在天貓上面購(gòu)買(mǎi)一些商品的時(shí)候,商家是承諾各位顧客做到天貓直送的,但是在這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中,可能也會(huì)存在時(shí)效承諾的差異,那么大家知道這個(gè)服務(wù)是什么嗎?同時(shí)遇見(jiàn)不守時(shí)的,應(yīng)該按照什么路徑去投訴?
為明確天貓直送服務(wù)內(nèi)容及品牌內(nèi)涵,為會(huì)員提供更好的服務(wù),天貓擬對(duì)《天貓直送當(dāng)日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送隔日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送預(yù)約配送服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送次日達(dá)服務(wù)規(guī)范》做出調(diào)整。
此次規(guī)則變更于2018年2月28日進(jìn)行公示通知,將于2018年3月7日正式生效。主要變更內(nèi)容:1、《天貓直送隔日達(dá)服務(wù)規(guī)范》、《天貓直送時(shí)效承諾服務(wù)規(guī)范》失效;
2、圖標(biāo)變更:
投訴路徑是什么?
無(wú)線端: 手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“物流服務(wù)”-->點(diǎn)擊天貓官方客服,在線反饋投訴。 天貓App點(diǎn)擊“我”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,點(diǎn)擊“在線客服”,在線反饋投訴。
電腦端:“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“我的訂單”中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)面點(diǎn)擊天貓官方客服,在線反饋投訴。
其實(shí)天貓直送還是挺有效的,這樣能夠跟賣(mài)家端進(jìn)行面對(duì)面的溝通,并且還能夠保證商品的安全性,但是大家有沒(méi)有想過(guò)不按時(shí)送達(dá)的情形呢?其實(shí)這個(gè)也是常見(jiàn)的,買(mǎi)家可以去進(jìn)行投訴。謝謝各位關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)!
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