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　　隨著服務(wù)系統(tǒng)的額不斷升級和優(yōu)化，現(xiàn)在天貓上面購物，有機(jī)會(huì)就可以享受到天貓直送服務(wù)，那么天貓直送是什么意思?這是天貓旗下一個(gè)物流服務(wù)，特別的專業(yè)，但是大家有沒有了解過直送送貨上面的基本服務(wù)規(guī)范呢?詳情請大家接著往下看!但愿對你有所啟發(fā)!

　　什么意思?

　　天貓直送是天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。

　　商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

　　基本服務(wù)規(guī)范：

　　1.核對訂單信息

　　送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

　　2.送貨員行為規(guī)范

　　送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

　　3.到達(dá)目的地：

　　(1)進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

　　(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下”

　　(3)顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您。”

　　4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

　　5.介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

　　6.收貨款：

　　(1)對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作?！?/p>

　　(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元?！?/p>

　　(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認(rèn);核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

　　7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

　　看完上文的知識(shí)點(diǎn)，各位讀者們也能夠清楚的知道了天貓直送的含義以及上門服務(wù)規(guī)范內(nèi)容了，但愿能夠讓各位買家們享受到更好的服務(wù)態(tài)度，最后也謝謝各位關(guān)注開淘網(wǎng)，接下來還會(huì)更新更多的天貓直送的相關(guān)文章!請繼續(xù)關(guān)注哦。

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