為了規(guī)范淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家的商品發(fā)布和經(jīng)營，保障消費者的購物體驗，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)票務行業(yè)管理規(guī)范》進行重構(gòu)，新增《淘寶網(wǎng)無票賠付服務實施細則》，并對《發(fā)布未經(jīng)準入商品規(guī)則實施細則》中票務相關(guān)準入類目進行調(diào)整。具體內(nèi)容快跟小仙一起來看看吧。
《淘寶網(wǎng)票務行業(yè)管理規(guī)范》重構(gòu)：
第一章 概述
第一條 【目的及依據(jù)】為更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)票務行業(yè)的管理，保障淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家及消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺服務協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)經(jīng)營“電影/演出/體育賽事”一級類目(“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級類目除外)的所有賣家，上述類目亦可稱為票務行業(yè)。
第三條 【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺服務協(xié)議》的補充規(guī)則。本規(guī)范已有規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行，本規(guī)范未規(guī)定的按照《淘寶規(guī)則》、《淘寶平臺服務協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。
第二章 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)準入
第四條 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可在“電影/演出/體育賽事”一級類目(“電影/演出/體育賽事>>電影票”二級類目除外)下發(fā)布商品：
(一)須是淘寶網(wǎng)會員，已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，且店鋪狀態(tài)正常。
(二)加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務，并根據(jù)要求繳存三千元人民幣的消保保證金。
(三)經(jīng)營“電影/演出/體育賽事>>演出”二級類目的，須持有《營業(yè)性演出許可證》提供給淘寶網(wǎng)審查登記。
第三章 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)經(jīng)營要求
第五條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)的賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還應按照文化部等主管部門的要求，在演出/項目獲得相關(guān)審批文件后方可對票務進行售賣(包括預售)。對于賣家發(fā)布的未獲得營業(yè)性演出相應批準文件的票務、用于售賣的工作票或贈票等不符合法律、法規(guī)要求的商品，淘寶網(wǎng)將予以刪除處理。
第六條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定。
第四章 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)行為規(guī)范
第七條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家若發(fā)生以下行為，應按下述要求處理：
(一)因不可抗力、情勢變更等因素導致主辦方變更或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變更或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費。
(二)因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠模u家須依據(jù)主辦方通知為消費者辦理退款或變更事項。
如違反上述要求的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定對賣家進行處理。
第五章 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)清退
第八條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家有權(quán)根據(jù)自身的經(jīng)營情況，通過下架票務行業(yè)所有商品的方式主動退出票務行業(yè)。
第九條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家若出現(xiàn)以下任一情形的，將被清退出淘寶網(wǎng)票務行業(yè)，賣家被清退時系統(tǒng)將下架所有相關(guān)類目商品：
(一)不再符合本規(guī)范第二章的淘寶網(wǎng)票務行業(yè)準入條件的。
(二)為消費者提供保障服務的消保保證金不足，且未能按期補足的。
(三)票務行業(yè)賣家出現(xiàn)重大問題，造成集中和/或大量投訴，影響惡劣。
第十條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家退出再入駐要求如下：
(一)賣家因本規(guī)范第八條主動退出或根據(jù)第九條第(一)項或第(二)項被清退的，賣家符合本規(guī)范第二章的淘寶網(wǎng)票務行業(yè)準入條件后，可重新申請入駐。
(二)賣家因本規(guī)范第九條第(三)項被清退的，不允許再入駐。
第六章 票務中心
第十一條 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可申請入駐票務中心：
(一)符合淘寶網(wǎng)票務行業(yè)準入要求。
(二)店鋪主營類目為“電影/演出/體育賽事”一級類目(“電影票”二級類目除外)。加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務，并根據(jù)要求繳存一萬元人民幣的消保保證金。
(三)本自然年度內(nèi)未因嚴重違規(guī)行為累計扣分滿12分及以上。
(四)本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為，且上一自然年度內(nèi)未因出售假冒商品違規(guī)扣分滿24分及以上。
第十二條 票務中心賣家除須遵守淘寶網(wǎng)票務行業(yè)行為規(guī)范外，還須遵守以下要求：
(一)須遵守“正品保證服務承諾”。
(二)須遵守《淘寶網(wǎng)無票賠付服務實施細則》。
賣家如違反上述要求，應依照“正品保證服務承諾”或《淘寶網(wǎng)無票賠付服務實施細則》進行賠付，不同時適用《淘寶規(guī)則》中的違背承諾規(guī)定進行處理。
第十三條 票務中心賣家有權(quán)根據(jù)自己的實際經(jīng)營狀態(tài)，申請主動退出票務中心。
第十四條 票務中心賣家若發(fā)生以下任一情形，將被清退出票務中心：
(一)不再符合本規(guī)范第十一條的票務中心準入條件的。
(二)保證金不足，且未能按期補足的。
(三)未按本規(guī)范第十二條票務中心經(jīng)營要求執(zhí)行的。
(四)商品出現(xiàn)重大問題，造成集中投訴，影響惡劣。
第十五條 票務中心賣家退出再入駐要求如下：
(一)因本規(guī)范第十三條主動退出或根據(jù)第十四條第(一)項或第(二)項被清退的，賣家符合本規(guī)范第六章的票務中心準入條件后，可重新申請入駐。
(二)因本規(guī)范第十四條第(三)項被清退的，自清退之日起，3個月內(nèi)不允許再入駐。
(三)因本規(guī)范第十四條第(四)項被清退的，不允許再入駐。
第七章 附錄
第十六條 本規(guī)范自2018年4月27日起首次生效。
第十七條 淘寶網(wǎng)票務行業(yè)賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》或當時的規(guī)范進行處理;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
《淘寶網(wǎng)無票賠付服務實施細則》新增：
一、 定義
“無票賠付”服務，是指消費者在淘寶網(wǎng)賣家店鋪內(nèi)購買了帶有“無票賠付”服務標識的特定商品后，賣家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨或未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的，消費者在提供有效憑證的情況下，除交易退款外，還可以申請賠付的服務。
二、服務保障
符合“無票賠付”服務申請條件的消費者，可按以下標準申請賠付：
1、賣家向消費者退還訂單的實際成交金額。
2、賣家向消費者支付訂單實際成交金額(以支付寶實付金額為準)的30%作為賠付，賠付金額最低不少于5元，最高不超過500元。
三、服務申請流程
淘寶網(wǎng)首頁點擊“我的淘寶”-“已買到的寶貝”，選擇需發(fā)起賠付申請的訂單，點擊“投訴賣家”，在線反饋投訴。
四、服務申請條件
1、消費者在淘寶網(wǎng)購買的商品有“無票賠付”服務標識。
2、消費者付款后，賣家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的或未在約定時間內(nèi)發(fā)貨的，或要求消費者額外支付費用作為發(fā)貨條件的。
3、消費者須提供有效憑證，包括但不限于以下內(nèi)容：
(1)已付款的訂單編號;
(2)賣家拒絕發(fā)貨、中止發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨或要求額外支付費用的阿里旺旺聊天記錄、物流信息等截圖。
4、消費者就同一商品交易訂單僅能獲得一次賠付的機會。
5、同時期，消費者就同一商品分多次下單交易的，僅能獲得一次賠付的機會，以實際成交金額最高的訂單計算賠付。
五、特殊說明
(一)“無票賠付”服務以保障消費者權(quán)益為核心，淘寶將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，存在下述情形的，淘寶不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商處理，具體如下：
1、消費者濫用“無票賠付”服務發(fā)起賠付申請的。
濫用“無票賠付”服務發(fā)起賠付申請的，包含但不僅限于如下情形：
(1)第一種情形指不以交易為目的，通常利用賣家的行為瑕疵，以獲利為目的而發(fā)生的購買行為，基于該交易而發(fā)起的賠付申請。
該類情形的判定方式如下：
【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對交易進行排查，如該交易與正常消費相比存在明顯異?；蛎髦u家缺貨仍予購買的，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”服務發(fā)起的賠付申請。
【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用“無票賠付”服務而導致的正常交易秩序被打亂?；诟怕蕦W和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認定該交易明顯異于正常交易，則可判定基于該交易發(fā)起的賠付申請屬于濫用“無票賠付”服務發(fā)起的賠付申請。
2、消費者非基于生活消費所需購買發(fā)起賠付申請的。
非基于生活消費所需購買發(fā)起賠付申請的，包含但不僅限于如下情形：
(1)同一賬戶購買數(shù)量顯著異于正常生活消費所需的。
(2)使用或組織多個賬戶進行大量購買的。
(3)經(jīng)營所需購買的。
3、消費者投訴賣家未按約定時間發(fā)貨，但賣家已通過顯著提示或與消費者確認的方式，與消費者另行約定發(fā)貨時間。
4、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。
5、因不可抗力、情勢變更等因素導致主辦方變更或取消演出的。
6、因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠摹?/p>
7、因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致無法發(fā)貨且向淘寶報備并經(jīng)淘寶評估后予以準許的。
8、依據(jù)當前憑證，淘寶難以判斷及認定的。
(二)賣家履行“無票賠付”賠償義務后，不再按照《淘寶規(guī)則》違背承諾(三)進行處理。
(三)賣家履行“無票賠付”賠償義務后，并不免除賣家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向賣家追償。
淘寶每一次規(guī)則的變更和新增都是更好的為消費者服務，以及對每個商家的約束，開淘網(wǎng)的每一篇文章都能讓你快速的了解淘寶規(guī)則，所以記得關(guān)注。
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