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淘寶經(jīng)驗(yàn)

淘寶保修運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？平臺(tái)有相關(guān)的規(guī)則可依嗎？

2018-04-28 11:14:56 9961人閱讀

　　不管是電商還是實(shí)體店鋪，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)碰到一些售后服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。特別是電器行業(yè)，一般都有一個(gè)一年或者三年的保修期。實(shí)體店鋪還好說(shuō)，打電話(huà)給所在城市的維修人員一般都會(huì)上門(mén)服務(wù)，或者是大家將商品拿到維修處進(jìn)行維修，但是電商是一個(gè)比較特殊的平臺(tái)，而且還有一些商品在很多城市是沒(méi)有維修點(diǎn)的，出現(xiàn)了這類(lèi)情況那么就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)運(yùn)費(fèi)的糾紛問(wèn)題，接下來(lái)就和小編一起了解下，淘寶保修運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)。

　　淘寶平臺(tái)對(duì)這塊是制定有專(zhuān)門(mén)的規(guī)則—淘寶保修規(guī)則，在這里小編挑出一些和保修相關(guān)的規(guī)則展示給大家，具體規(guī)則如下(這里展示的是賣(mài)家版的規(guī)則依據(jù))：

　　第一個(gè)是全平臺(tái)都必須遵守的運(yùn)費(fèi)處理原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

　　接下來(lái)就是因?yàn)樯唐匪婕暗降倪\(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題處理依據(jù)：如果買(mǎi)家提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題或是因?yàn)橘u(mài)家的某項(xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由賣(mài)家承擔(dān);賣(mài)家所售商品為閑置商品的，買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家在發(fā)布時(shí)描述不符時(shí)，或賣(mài)家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況時(shí)，交易做退貨退款處理的，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

　　還有一種特殊情況，就是現(xiàn)在淘寶平臺(tái)一直提倡的七天無(wú)理由退換貨，如果賣(mài)家商品已經(jīng)加入和這項(xiàng)服務(wù)，具體退換貨運(yùn)費(fèi)的處理方式如下圖所示：

淘寶保修運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)

　　最后大家需要了解的問(wèn)題是，如何進(jìn)行相關(guān)的舉證，來(lái)滿(mǎn)足淘寶核實(shí)的條件。在運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明(如帶有運(yùn)費(fèi)價(jià)格的發(fā)貨單等)，以便淘寶核實(shí)。

　　了解了以上內(nèi)容，其實(shí)再次基礎(chǔ)上還要進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析。例如：按照規(guī)定賣(mài)家在商品頁(yè)面承諾的一年保修，但是并未承諾承擔(dān)保修所需要的運(yùn)費(fèi)，這種情況下，一般的處理方式就是買(mǎi)家和賣(mài)家各自承擔(dān)單程運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家在出售商品時(shí)做出承諾的，則需要全部承擔(dān)。還有一種情況，就是過(guò)錯(cuò)方的判定。例如：在保修期內(nèi)商品的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，按照消費(fèi)者的角度，肯定是需要賣(mài)家承擔(dān)所有的費(fèi)用，但是買(mǎi)家的角度，覺(jué)得大家都用了半年了，出現(xiàn)問(wèn)題也算是正常情況，可以給大家維修，但是只承擔(dān)單程運(yùn)費(fèi)，這時(shí)候就會(huì)有糾紛產(chǎn)生，大家可以申請(qǐng)?zhí)孕《槿耄话闶切枰u(mài)家全部承擔(dān)的。

　　其實(shí)說(shuō)白了也就是十幾塊錢(qián)的事情，大家在出售商品作出承諾之時(shí)，就應(yīng)該考慮到這種問(wèn)題的出現(xiàn)，這也算是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估的一部分。同時(shí)也勸誡大家不要做出做不到的承諾。關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，了解更多精彩資訊!