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　　老客戶的維護(hù)成本小但是價(jià)值卻很大，所以很多賣(mài)家慢慢的開(kāi)始重視老客戶營(yíng)銷，想要讓客戶重復(fù)持續(xù)性的購(gòu)買(mǎi)自己的商品，下面為大家?guī)?lái)一些淘寶老客戶維護(hù)和管理的技巧哦。

　　新用戶消費(fèi)過(guò)1次再也不來(lái)了，這是為什么?

　　第一個(gè)原因：渠道原因。

　　如果你發(fā)現(xiàn)新用戶留存很低，那么你可能需要做個(gè)渠道分析，如果某些渠道引進(jìn)來(lái)的新用戶二次復(fù)購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的渠道，那么這個(gè)渠道就要打個(gè)問(wèn)號(hào)，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉來(lái)了新客。當(dāng)下我們基本以“手機(jī)號(hào)”作為新客的識(shí)別，很有可能是渠道提升了一批手機(jī)號(hào)拿去消費(fèi)，而消費(fèi)過(guò)后這些手機(jī)號(hào)就成了永遠(yuǎn)的空號(hào)。

　　所以一旦發(fā)現(xiàn)某些渠道的復(fù)購(gòu)遠(yuǎn)低于其他正常渠道，我們可以從這個(gè)渠道中隨機(jī)抽一些手機(jī)號(hào)電話調(diào)研。在當(dāng)下拉新成本如此高昂的情況下，你需要果斷拒絕那些留存很低的渠道。所以在拉新的時(shí)候，我們有時(shí)候不能僅看一個(gè)渠道獲取新客的能力，還需要看看這個(gè)渠道后續(xù)的留存情況。這里有一個(gè)問(wèn)題，后期做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們很難找到這些用戶是來(lái)源于哪個(gè)渠道，這就要求活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，一開(kāi)始需要把這些考慮進(jìn)去。

　　第二個(gè)原因：滿意度原因。

　　可能包括服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)商品的滿意度。這種我們可以看一下這些復(fù)購(gòu)率低的用戶首次購(gòu)買(mǎi)的商品或者服務(wù)是否集中于某幾個(gè)商品。如果是，那么事情好辦了，電話調(diào)研對(duì)該商品或者該不滿意的主要原因，據(jù)此提升該服務(wù)或者重新包裝商品，以此來(lái)提升復(fù)購(gòu)率。

　　前面分析了兩個(gè)用戶來(lái)過(guò)1次再也不來(lái)的原因。對(duì)于渠道原因，提升復(fù)購(gòu)的方法就是果斷砍去質(zhì)量差的渠道。對(duì)于滿意度的原因，提升復(fù)購(gòu)的方法前面也說(shuō)了就是做好調(diào)研分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提升該服務(wù)或者重新包裝商品，以此來(lái)提升復(fù)購(gòu)率。還有三種常見(jiàn)的提升復(fù)購(gòu)的方法。

　　第一，

　　從商品或者服務(wù)的維度出發(fā)，對(duì)首次購(gòu)買(mǎi)不同商品的用戶的復(fù)購(gòu)率做個(gè)排序，看看是否能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，是否某一個(gè)商品的復(fù)購(gòu)率和新用戶數(shù)都比較高，之后可以針對(duì)這個(gè)商品做一些包裝活動(dòng)。如果該商品或者服務(wù)同樣也適用于招新，那再好不過(guò)了，直接用該商品或服務(wù)作為拉新的手段，這樣一舉兩得。如果這個(gè)商品或服務(wù)不適合作為拉新政策，那么可以把消費(fèi)過(guò)的用戶往該服務(wù)或者商品上引導(dǎo)。最簡(jiǎn)單的就是發(fā)該類服務(wù)的優(yōu)惠券啦~

　　第二，

　　在用戶購(gòu)買(mǎi)第一個(gè)服務(wù)或商品的時(shí)候，引導(dǎo)其辦類似“套餐卡”的東西。比如這個(gè)用戶第一次去洗車(chē)50元，那么可以推薦他1年的洗車(chē)年卡，20元1次，全年10次200元?？蛻艏热毁I(mǎi)了年卡就會(huì)有2次消費(fèi)的嘛。再比如考拉的“黑卡”其實(shí)也是1個(gè)套路。

　　第三，

　　對(duì)于首次消費(fèi)的新用戶做好淘寶老客戶營(yíng)銷策略。我們都知道用戶剛來(lái)消費(fèi)過(guò)，在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)容易讓他二次消費(fèi)的，但是超過(guò)某段時(shí)間他可能找到了你的替代品，甚至已經(jīng)卸載了你的APP,那個(gè)時(shí)候你就很難讓他回頭了。所以，對(duì)于首次消費(fèi)的新用戶一定做好運(yùn)營(yíng)策略。

　　老客戶的價(jià)值比新客戶的更高，成交的成本也比較低，但是很多賣(mài)家朋友是有心無(wú)力，都不知道怎么去維護(hù)。有了上面的技巧以后，大家應(yīng)該知道怎么做了吧!還請(qǐng)大家多多的關(guān)注我們的開(kāi)淘網(wǎng)哦。

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