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　　一個(gè)店鋪需要客服，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上很難找到客服老手，更多的是沒有經(jīng)驗(yàn)的客服，那么新來的客服怎么帶呢?怎么可以讓新手更好更快的融入團(tuán)隊(duì)呢?帶著這些疑問，跟隨開淘小編一起去學(xué)習(xí)一下相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)吧!

　　不管是有經(jīng)驗(yàn)的客服還是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的客服，剛來上班的時(shí)候，對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常陌生的。我們可以先帶她熟悉基礎(chǔ)的環(huán)境，了解我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，了解我們的主營(yíng)產(chǎn)品，了解我們的價(jià)值理念，以及了解我們的奮斗目標(biāo)、企業(yè)愿景以及他的工作職責(zé)、工作內(nèi)容。我們熱情的帶他，讓他喜歡上我們這里，成為我們的一員。晚上下班的時(shí)候，我們可以一起聚個(gè)餐，相互了解一下。通過側(cè)面我們可以初步了解他的人品，性格，生活，價(jià)值觀。他也可以了解我們的團(tuán)隊(duì)，了解我們的奮斗精神，合作精神，共享精神。因?yàn)橹就篮喜拍茏叩母?，走的更遠(yuǎn)，為我們未來的人才架構(gòu)打下基礎(chǔ)。

　　每個(gè)客服素質(zhì)參差不齊，有的很聰明，一點(diǎn)就會(huì)，幾天就融入團(tuán)隊(duì)中，有的不是太聰明，一個(gè)問題幾天還是不太明白。

　　淘寶客服培訓(xùn)第一天：我們盡量讓他多多熟悉產(chǎn)品。比如我們家是賣女裝的，我們第一天基本是讓客服盤貨，整理倉(cāng)庫，量尺寸，盡量讓她每一款衣服都有一個(gè)了解并且表格進(jìn)行登記：

　　店里大概有多少款衣服?

　　每款衣服大概有多少庫存?

　　每一款衣服對(duì)應(yīng)的圖片是哪個(gè)?

　　這款衣服有幾個(gè)顏色，幾個(gè)尺碼?

　　每一款衣服的特性是什么?

　　面料質(zhì)感是什么樣的，化纖、純棉還是其他成分的?

　　每一款衣服大概放倉(cāng)庫什么位置?

　　第二天：如果第一天沒有盤完，第二天可以繼續(xù)，直到全部整理完畢。貨盤完，就開始檢查詳情頁，根據(jù)表格的數(shù)據(jù)，核對(duì)詳情頁數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺。沒有上架的衣服，登記聯(lián)系美工重新上架，已經(jīng)上架的衣服，修改錯(cuò)誤的庫存數(shù)據(jù)。

　　第三天：登記退貨包裹，無名件登記，快遞查件，基礎(chǔ)的售后問題，快遞打單子，核對(duì)訂單，配貨，熟悉淘寶規(guī)則、買家常問問題大全、售后規(guī)則以及防騙手冊(cè)。

　　第四天：設(shè)置子賬號(hào)，嘗試接單，常見問題解答。

　　第五天：書面考核淘寶規(guī)則，買家常問問題，售后規(guī)則以及防騙手冊(cè)。主管進(jìn)行工作能力和業(yè)務(wù)考核，如果可以勝任的根據(jù)之前談好的工作內(nèi)容正式上崗，售前、售后還是其他崗位，也可以根據(jù)她的性格，工作能力約談?chuàng)Q崗。如果考核能力不夠，那么繼續(xù)先做基礎(chǔ)的工作，直到考核合格。

　　大家最好是要按崗設(shè)人，根據(jù)崗位的特色來招聘，如果每天穩(wěn)定幾百單，那我們就需要全職的客服。在招聘之前我們要先做好團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，職位描述。要獲取更多的干貨和技巧，就請(qǐng)大家多多關(guān)注我們開淘網(wǎng)哦!

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