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　　淘寶客服大部分的工資結(jié)構(gòu)是基本工資加提成，這樣可以讓員工有更大的工作積極性，賣(mài)家通過(guò)對(duì)工資進(jìn)行分解，優(yōu)勝劣汰，那么這個(gè)績(jī)效工資考核的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?跟隨開(kāi)淘小編一起去尋找答案吧!

　　工 資=基本工資+崗位工資

　　績(jī)效工資=崗位績(jī)效+團(tuán)隊(duì)績(jī)效

　　福利津貼=工齡工資+全勤獎(jiǎng)+交通/通訊補(bǔ)貼+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)+社保+學(xué)習(xí)補(bǔ)貼+進(jìn)修

　　股權(quán)激勵(lì)=符合價(jià)值觀(guān)+完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)+干股分紅

　　注冊(cè)股東=原始股+合伙人

　　客服工資是跟我們企業(yè)發(fā)展相輔相成的，比如實(shí)習(xí)期，我們可以就給基本工資+崗位工資，正式上崗后，可以不僅僅給基本工資，崗位工資，還可以給績(jī)效獎(jiǎng)，表現(xiàn)優(yōu)異的給相應(yīng)福利。能力強(qiáng)的給股份，如果特別強(qiáng)的可以發(fā)展合伙人。

　　淘寶售前客服的績(jī)效考核，我們可以用專(zhuān)業(yè)軟件，比如赤兔等，可以根據(jù)營(yíng)業(yè)額，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，旺旺相應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等等指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　售后客服的績(jī)效考核，我們可以根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，處理了多少退包，處理了多少退款，聯(lián)系買(mǎi)家修改了多少差評(píng)，修改了多少退款原因，以及爭(zhēng)取買(mǎi)家不退貨并且好評(píng)的金額進(jìn)行計(jì)量考核。

　　機(jī)動(dòng)客服工資核算

　　1.機(jī)動(dòng)客服工資=售前基本工資+提成+全勤+售后績(jī)效(100-300);

　　2.售后績(jī)效工資核算;

　　3.最低100;最高300

　　每月由組長(zhǎng)月初給各客服設(shè)立保底/沖刺個(gè)人目標(biāo)銷(xiāo)售額，未完成保底銷(xiāo)售額最終PK總分扣1分/，完成沖刺目標(biāo)銷(xiāo)售額，最終PK總分加2分鼓勵(lì),如月底由于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為達(dá)成80%，需要重新調(diào)整整體客服目標(biāo)銷(xiāo)售額的，按照整體客服調(diào)整比例進(jìn)行單個(gè)客服目標(biāo)銷(xiāo)售額重新調(diào)整的。

　　月度考核不再考慮白晚班問(wèn)題，也不排除大金額訂單，在同樣時(shí)間范圍內(nèi)大家都有機(jī)會(huì)拿大訂單，大金額訂單當(dāng)班時(shí)間未能成交的可交由店鋪組長(zhǎng)跟進(jìn)。要獲取更多的干貨和技巧，就請(qǐng)大家多多關(guān)注我們開(kāi)淘網(wǎng)哦!

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