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　　淘寶客服響應(yīng)時間越短，給買家的感覺更好，那么想要提高響應(yīng)速度，可以用到阿里旺旺，其實像QQ一樣，旺旺也有自己的系統(tǒng)設(shè)置，而旺旺因經(jīng)常用來交易，它的系統(tǒng)設(shè)置更顯得重要，下面開淘小編簡單的給大家說幾個重點要注意的地方。

　　1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項，里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對勾去掉，因為我們作為賣家，很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣家都說自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

　　2.個性設(shè)置：里面的個性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個性簽名，還可以設(shè)置間隔時間的呢，作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機會的哦!嘻嘻~

　　3.安全設(shè)置：(1)防騷擾，上面的四個選項，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號的消息，禁止振屏，不接受語音視屏請求，不接收遠程協(xié)助，很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠程協(xié)助給新手賣家，欺負新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序，在沒有付款的情況下，催促賣家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

　　(2)驗證設(shè)置，最主要的是第一個，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣家會不注意這個設(shè)置，試想如果買家來您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗證的話，會流失很多急性子的買家的哦。

　　4.客服設(shè)置，這兩項對于賣家也很重要的哦，假如說有買家來咨詢，賣家正好不在電腦旁或者正在忙，有個自動回復(fù)，會讓買家感受到被尊重的感覺的哦，否則不理買家的話，會流失很多機會的，可以設(shè)置第一次收到買家消息、當(dāng)賣家離開時自動回復(fù)、當(dāng)賣家忙碌時自動回復(fù)，認輸超過一定數(shù)量時自動回復(fù)，各位賣家可以根據(jù)自己的需要來設(shè)置一下的哦，大家八仙過海各顯神通哦。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

　　淘寶客服回復(fù)時間多少才及格?

　　這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

　　1、生意是否繁忙。

　　2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

　　3、客服的工作量。

　　4、流量高峰期。

　　5、非人為原因，比如上廁所接電話。

　　一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

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