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　　很多人的印象中都覺得客服的門檻低、沒什么技術(shù)含量，還容易遭老板輕視，但是其中也有做的很好，可以月入上萬，是不是很好奇他們是怎么做到的呢?有一個(gè)客服做了三年了，下面就請她來揭露下是如何把底薪八百的工作做到年薪20w+的吧!

　　首先給自己定位

　　我的客服工作是從800元管吃住做起的，做了近4年我依然是個(gè)客服類崗位(我已經(jīng)在學(xué)習(xí)其他淘寶運(yùn)營方面的知識(shí)了)，但我的定位是做個(gè)不一樣的客服，我是對自己怎么定位的?還做了一張分析圖，大家可以看一下

　　對比一：學(xué)歷

　　我的學(xué)歷很低，只有高中畢業(yè)，但是現(xiàn)在企業(yè)招聘要求最低都大專了，但是這個(gè)對我和客戶來說不重要，有句老話，在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗，但是我想做一個(gè)有價(jià)值的狗就行了。

　　對比二：產(chǎn)品知識(shí)

　　這個(gè)很基礎(chǔ)我想只要智商不低于小布什(聽說小布什的智商是91)，一般都能掌握的不錯(cuò)，我也應(yīng)該能掌握的和大家相當(dāng)。

　　對比三：淘寶客服響應(yīng)速度

　　這個(gè)姑且算能和大家相當(dāng)，雖然有時(shí)候平均響應(yīng)速度會(huì)慢，因?yàn)楹芏鄷r(shí)間花在用心溝通上，但我直接藐視KPI的這項(xiàng)考核，只有不是很慢就行，我想公司最關(guān)心的還是轉(zhuǎn)化與客單價(jià)。

　　為什么藐視呢，我的片面想法式雖然響應(yīng)速度會(huì)計(jì)算在DSR權(quán)重里，但我個(gè)人響應(yīng)速度快，不代表能轉(zhuǎn)化，不代表客單價(jià)能做高，我的目的就是在有效單位時(shí)間內(nèi)價(jià)值最大化，自己銷售額做好了也就為公司貢獻(xiàn)了價(jià)值。

　　對比四：轉(zhuǎn)化

　　為啥我有信心比其他人高，這就是我后面幾點(diǎn)要做的價(jià)值突破的原因，我前期也許和大家差不，但當(dāng)我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客戶的)形成一定規(guī)模后，就會(huì)變的要高很多，關(guān)于我怎么管理5個(gè)群，接近7000個(gè)老顧客的一些 小方法后面會(huì)單獨(dú)說。

　　還有買家心理分析，為了更多了解買家我看了很多書，比如：《影響力》、《說服力》、《選擇的悖論》等，看了這些書雖然理解有限，我學(xué)會(huì)了如何利用買家的回報(bào)心理，用小恩惠帶來二購，帶來大成交。

　　我學(xué)會(huì)怎么給顧客推薦產(chǎn)品，先推一個(gè)看起來不怎么樣價(jià)格高的衣服，然后再推薦一款性價(jià)比高、款式漂亮的衣服，迅速達(dá)成交易。我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的購買者容易陷入選擇的痛苦之中，所以我給顧客推薦的東西不會(huì)超過3款，而防止顧客的流失。

　　看到他 做到這些背后付出的無數(shù)努力、背后那些努力奮斗畫面，加油吧，能做到年薪20萬，相信大家會(huì)有更大的突破。要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

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