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　　拼多多的商品也有評(píng)價(jià)功能，買家通過(guò)在拼多多平臺(tái)購(gòu)買商品，也會(huì)對(duì)商品質(zhì)量，滿意程度等多維度的給出自己的評(píng)價(jià)，但是當(dāng)買家給了差評(píng)之后，這個(gè)差評(píng)能刪除嗎?店鋪有差評(píng)應(yīng)該怎么處理?

　　目前買家不能刪除評(píng)價(jià)，同樣差評(píng)也是不能刪除的!

　　因?yàn)樵u(píng)價(jià)是主觀產(chǎn)生的，為了有效減少差評(píng)率，商家可以在發(fā)貨后和顧客先溝通好。

　　如何處理差評(píng)?

　　1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

　　當(dāng)收到中差評(píng)的時(shí)候，客服應(yīng)該弄清楚什么原因，是客服說(shuō)話方式不對(duì)還是物流的問(wèn)題，如果客服的回復(fù)有問(wèn)題，就要盡量避免，如股票是運(yùn)輸、發(fā)貨等導(dǎo)致的問(wèn)題，可以重新選擇物流配送公司，增加商品配送安全等。

　　不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買家的不滿。

　　2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

　　這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

　　由于商品問(wèn)題屬于賣家的過(guò)失，所以賣家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

　　建議避免此類問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

　　3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

　　很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

　　4、買家感受給的中差評(píng)

　　有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

　　既然拼多多有商品評(píng)價(jià)的功能，差評(píng)除了能降低購(gòu)買者心中的欲望，同時(shí)還會(huì)直接影響拼多多權(quán)重，從而使寶貝權(quán)重也會(huì)流失，所以希望上述處理辦法能幫助到您!

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