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　　隨著電商的發(fā)展壯大、客服數(shù)量也在不斷增多，新客服招聘難、上手慢，客服人員流動率高，新老客服矛盾激化等一系列問題逐漸顯現(xiàn)出來。那么該怎么培養(yǎng)一批新客服，為自己所用呢?開淘小編告訴你具體的操作方法!

　　多維度考核---“練”就服務(wù)意識

　　店鋪所處階段不同、團(tuán)隊規(guī)模不同，客服績效考核的方法都會有所差異。

　　最開始的時候，店鋪客服的人數(shù)較少，淘寶客服考核方法相對單一，按照客服接單數(shù)量和銷售金額來進(jìn)行最終評定即可。這種以銷售額為導(dǎo)向的考核辦法，能最大程度地調(diào)動克服的積極性，但也會有弊端，尤其是當(dāng)客服團(tuán)隊發(fā)展到一定規(guī)模，單純的銷售提成法會暴露各種弊端，比如新老客服相互搶單、為了沖銷量忽視買家體驗、團(tuán)隊凝聚力也隨之降低等。

　　當(dāng)?shù)赇佭M(jìn)入高速發(fā)展期，業(yè)績、團(tuán)隊各方面都相對穩(wěn)定，店鋪需要樹立形象時，采用多維度考核的辦法就顯得尤為重要了。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態(tài)度好壞以及投入產(chǎn)出比等幾大方面，再細(xì)分成詢單人數(shù)、響應(yīng)時間、首次響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率等多項考核指標(biāo)。。

　　標(biāo)準(zhǔn)流程---“練”就發(fā)展意識

　　首先，將所有員工按照級別和系數(shù)進(jìn)行層級劃分。級別主要與客服人員獎金掛鉤，比如同一級別的客服人員，獎金高低就會因為系數(shù)的不同而出現(xiàn)差異。對于客服人員級別系數(shù)的確定，主要是從進(jìn)入公司的具體時間、接受培訓(xùn)的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個方面進(jìn)行綜合考慮。一般而言，淘寶客服晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經(jīng)理→公司高層。

　　其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調(diào)整一次，主要是按照日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現(xiàn)等來調(diào)整~

　　在進(jìn)行績效考核之后，賣家朋友最好進(jìn)行一次綜合評定。雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分?jǐn)?shù)來評定客服當(dāng)月工作的好壞!要獲取更多的干貨和技巧，就請大家常來逛一逛哦!

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