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　　我們經(jīng)常會(huì)碰到一些拍下卻沒有付款的訂單，有的商家會(huì)選擇忽視，其實(shí)，這些拍下的訂單，說明消費(fèi)者是真的對商品已經(jīng)動(dòng)心了的，我們可以嘗試和消費(fèi)者聯(lián)系一下，催對方付款。下面，我們介紹下淘寶客服催付步驟。

　　一、催付注意事項(xiàng)

　　1、電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)

　　2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息，

　　3、表達(dá)清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。

　　4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

　　5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

　　6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。

　　7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)

　　二、催付方式

　　1、旺旺催付

　　2、電話催付

　　3、短信催付

　　三、客服催付流程

　　1、電話提醒

　　2、點(diǎn)擊提醒付款按鈕

　　3、旺旺留言

　　4、備注訂單(示范：4.15阿華 顧客明天下午付款)

　　四、旺旺留言示范

　　1、張小姐您好!您4月15日在**服飾店鋪拍下一款“吊帶裙玫紅XS碼數(shù)+鏈接”至今還沒有完成付款，這款我們是現(xiàn)貨的，下午4點(diǎn)付款好，可以為您安排發(fā)貨哦。

　　2、親愛的，是不是最近忙呢?還是付款遇到問題了呢?您拍下的寶貝(附帶鏈接)還沒有完成付款哦，如果需要什么幫助請聯(lián)系我們客服哦。

　　總之，能夠提醒到顧客盡快付款即可!自由發(fā)揮。

　　五、催付話術(shù)大集錦

　　(1)自報(bào)家門：

　　您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

　　(2)告知通話目的：

　　是這樣的，看您沒有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

　　(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

　　A買家：好的，我馬上就付款

　　賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

　　B買家：不好意思，那個(gè)我不想要了

　　賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈(zèng)送呢。

　　淘寶客服催付并不是一件那么簡單的事情，如果使用方法不當(dāng)，反而容易引起消費(fèi)者的反感。小編介紹了催付的步驟，和催付的一些話術(shù)，大家在催付的時(shí)候，一定要記得注意催付的時(shí)間，并在查看客服的聊天記錄哦。

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