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天貓退款看板在哪里?具體步驟請(qǐng)看這里
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  •   大家應(yīng)該都知道,天貓上面的商品大部分都是支持七天無(wú)理由退貨的,不過(guò),如果天貓商家糾紛退款率過(guò)高,對(duì)于店鋪是有一定影響的,因此,很多商家都非常注重這一指標(biāo)。那么,在哪里可以查看天貓退款看板呢?

      大家點(diǎn)擊商家中心-客戶服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板中--糾紛退款率,就可以查看退款了。

      糾紛退款率的計(jì)算方式是什么?

      糾紛退款率計(jì)算公式=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

      溫馨提醒:

      1. 天貓的糾紛判責(zé)會(huì)在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)5天后生效;

      2. 支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算,只要買家付款成功訂單就計(jì)入,不剔除退款訂單筆數(shù);

    天貓退款看板在哪里?具體步驟請(qǐng)看這里

      舉例:A商家,1月1日-1月30日期間,成交了1000筆,小二介入退款中判定賣家責(zé)任的有1筆且已經(jīng)生效;因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%;B商家,1月1日-1月30日期間,成交了1000筆,小二介入退款中判定賣家責(zé)任的3筆,但是其中只有2筆判責(zé)生效了,1筆是1月30日判責(zé)的但未生效(需要退款完結(jié)5天后生效,即2月4日生效,2月5日能在看板上看到2月4日數(shù)據(jù));因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

      糾紛退款率對(duì)店鋪有什么影響?

      親,糾紛退款率會(huì)計(jì)入售后綜合服務(wù)指標(biāo)并參與排名,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名、搜索流量都會(huì)有影響,建議做好店鋪經(jīng)營(yíng),減少糾紛,避免對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。

      一筆子訂單最多計(jì)幾次糾紛退款?

      親,舉例說(shuō)明下:

      一筆子訂單第一次發(fā)起退款,客服介入后判責(zé)為賣家責(zé)任;第二次發(fā)起退款,客服介入后仍判責(zé)為賣家責(zé)任。則一共算兩筆糾紛退款。

      簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),糾紛退款筆數(shù)是 按照判定為賣家責(zé)任的退款編號(hào)計(jì)算的。

      小編已經(jīng)介紹了天貓退款看板的具體路徑,大家可以對(duì)照具體步驟去查看商鋪的退款率哦。同時(shí),小編還介紹了天貓退款糾紛率的計(jì)算方式,以及其對(duì)店鋪的影響,天貓退款商品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)賣家也是有一定影響的,大家要注意哦。

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