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　　夏天來了，天氣越來越熱，很多生鮮類商品在運輸過程中容易變質，為了維護淘寶生鮮類、票務類、飛豬旅行集市交易的市場秩序，淘寶網(wǎng)對《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中相關交易處理規(guī)范進行調整。

　　變更后

　　第六章 生鮮類商品爭議處理規(guī)范

　　第三十六條生鮮類商品，買家無正當理由拒絕簽收的，導致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、變質、腐爛死亡等情形的，相關運費及商品相應風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

　　第三十九條【特殊舉證時效】活體類商品買家主張變質、死亡等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品(不含冷凍食品、需催熟類水果)買家主張變質、腐爛情形的，需在收到商品之時起24小時內拍照并上傳舉證。冷凍食品(如：冷凍牛排等)買家主張變質、漲包等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內，買家主張出現(xiàn)腐爛、變質等情形的，應當及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

　　收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內記錄簽收時間為準。

　　買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

　　新增《生鮮類商品特殊舉證時效實施細則》：

　　1、“需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證”應當如何理解?

　　買家應當在收到商品當天24點前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。

　　2、“需催熟類水果”指的是什么?

　　考慮運輸時長等因素，部分水果需在未完全成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品進行催熟處理方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等。

　　3、“需催熟類水果在正常催熟期內出現(xiàn)腐爛、變質等情形的，應當及時拍照并上傳舉證?！保瑧斎绾卫斫?

　　消費者收到需催熟類水果后，應當按照賣家描述的方法進行催熟，催熟期內如果出現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)生腐爛、變質等情形的，應當及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。

　　正常催熟期一般為5-7天，實際糾紛處理中，平臺將依照普通人的認知水準及日常經(jīng)驗根據(jù)氣候、商品類型等因素判斷。

　　4、“收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內記錄簽收時間為準”這句話應當如何理解?

　　收到商品的時間的認定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內記錄的簽收時間為準;

　　任意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第五十五條之要求進行發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實際簽收時間進行舉證;若賣家委托物流未按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第五十五條之要求進行發(fā)貨的，需賣家對實際簽收時間進行舉證。

　　第七章 虛擬商品爭議處理規(guī)范

　　第四十七條票務類交易，賣家已實際訂票且產生訂票成本的，買家無正當理由要求退款，需與賣家協(xié)商一致。

　　《實施細則》：

　　“訂票成本”：系指賣家在向主辦方或代理商訂票的過程中產生的必要費用支出，具體將由淘寶根據(jù)賣家舉證進行判斷。

　　第十三章 飛豬及飛豬旅行集市交易爭議處理規(guī)范

　　第八十九條飛豬旅行集市，是指淘寶網(wǎng)授權飛豬運營的旅游業(yè)務，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關/旅游服務”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”三個一級類目涉及的業(yè)務。

　　第九十條飛豬及飛豬旅行集市交易的爭議，若《飛豬交易爭議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。

　　此次變更除了調整飛豬旅行集市的爭議處理標準之外，還新增生鮮類商品交易有特殊舉證時效的場景以及虛擬商品下票務類交易的爭議處理標準，規(guī)則將于6月29日正式生效。

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