天貓商城是一個非常正規(guī)、規(guī)模非常大的網購平臺,其消費者是非常多的。不過,在天貓購物,難免會買到不如意的寶貝、遇到不誠信的商家,知道如何維權是非常重要的。下面,小編將為大家介紹天貓交易怎么申請維權的問題。
如果遇到交易問題與賣家協商需要退貨的,可以根據訂單狀態(tài)進行如下操作:
1. 若訂單顯示為“賣家已發(fā)貨” 如果已收到貨需要退貨的,請先登錄我的淘寶-已買到的寶貝頁面找到該筆訂單,點擊退款/退貨-退貨退款。待退款協議達成,訂單顯示為請退貨,請按照第3點操作。
2. 若訂單顯示為“交易成功” 如果已收到貨需要退貨的,可以在交易確認收貨后的0-15天以內,登錄我的淘寶-已買到的寶貝頁面找到該筆訂單,點擊申請售后-退貨退款。待退款協議達成,顯示為請退貨,請按照第3點操作。
3. 若訂單顯示為“請退貨” 如果賣家同意您的退貨退款申請,達成退款協議;如果聯系不上賣家或者聯系了但賣家一直未處理退款申請,自申請之日起5天后系統會自動達成退款協議。這時,可以登錄我的淘寶-已買到寶貝,點擊請退貨進行退貨操作:
方法一
?、?聯系快遞公司獲取物流單,進行退貨。
?、?務必在退款頁面中填寫快遞公司名稱、快遞單號等物流信息(不填寫將視為您未退貨),并保留物流存單
方法二
?、?在退貨頁面點擊預約快遞上門取件按鈕。
?、?確認上門取件地址、選擇物流公司,點擊提交預約按鈕。
③ 當快遞員上門取件成功后,填寫物流公司和運單號碼,點擊提交退貨信息注:預約進度變更為:攬件成功,系統將自動回傳單號,但需要仔細核對,若單號回傳錯誤,需要自行修改。
溫馨提醒:
?、?退貨協議達成后,需要在7天內退貨并進行線上操作;逾期未退貨,退款會被關閉哦,請關注系統時間。
?、?點擊提交退貨信息后,賣家會有10天的時間來進行確認,逾期賣家沒有處理,系統會自動退款。
③ 若交易交易訂單顯示為“等待買家付款”,只是拍下了商品還沒有成功進行“付款”操作,可以進行取消訂單操作,或者等系統超時自動關閉交易;若顯示為“買家已付款”,此時賣家未操作發(fā)貨,可以進行退款操作點擊退款/退貨-僅退款即可。
④ 若賣家不提供退貨地址、拒絕退款協議且雙方無法協商一致時,可以根據頁面提示點擊申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>
交易結束后(交易成功/關閉)投訴維權
1. 交易結束后,請在交易成功的0-15天內發(fā)起售后操作;
2. 目前淘寶網提供的線上售后申請期限為交易成功的15天內,如果已經超過該期限,需要通過阿里旺旺與賣家友好溝通,協商處理。溫馨提醒:請在交易成功0-15天內發(fā)起維權避免超時無法發(fā)起。
如果大家在天貓買到不稱心的寶貝,是可以申請退貨的,大家和客服協商好之后,就可以申請退貨,并將商品寄回去了。如果交易已經結束,卻發(fā)現商品又問題,我們可以發(fā)起售后。如果商家不予理睬,我們也是可以投訴的,若是大家不知道在天貓買東西怎么投訴,可以來我們網站查看哦。
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