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速賣(mài)通

速賣(mài)通退貨怎么處理才能降低損失？

2018-07-16 20:22:33 4471人閱讀

　　處理用戶提出的退貨難題，一旦處理不好，要么得罪買(mǎi)家，平白得到差評(píng)，要么自己虧本維護(hù)用戶利益，當(dāng)然即使這樣做，也難免又得到差璾。面對(duì)退貨難題，賣(mài)家朋友怎么做才能更好的降低損失?開(kāi)淘小編告訴你!

　　一、先了解買(mǎi)家要求退貨的理由

　　如果說(shuō)與產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨有關(guān)，我們可以這樣：

　　(1)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

　　用戶在收貨后使用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用不了，做工粗糙，我們就得認(rèn)真的想想。是我們P圖過(guò)度提高了用戶的期望值，還是說(shuō)產(chǎn)品在發(fā)貨前沒(méi)有仔細(xì)檢查，亦或是這批次產(chǎn)品本身就存在問(wèn)題，我們抽查時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致?

　　(2) 產(chǎn)品實(shí)物與描述不符

　　速賣(mài)通品牌與描述不符導(dǎo)致買(mǎi)家退貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品材質(zhì)不是文中所說(shuō)，顏色也不像圖片顯示那樣，我們就得認(rèn)真的想想。是我們P圖過(guò)度，還是發(fā)貨前沒(méi)有仔細(xì)檢查，還是說(shuō)抽查時(shí)數(shù)量與標(biāo)本不對(duì)?

　　適度夸張沒(méi)問(wèn)題，過(guò)度則不行。買(mǎi)家在收貨前對(duì)產(chǎn)品都有期待的，若看到后發(fā)現(xiàn)并非如此，一定會(huì)感到被騙了且要求退貨。

　　建議：

　　關(guān)于產(chǎn)品描述，真實(shí)地、詳細(xì)地描述產(chǎn)品，有助于買(mǎi)家挑選產(chǎn)品，同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。不要忘記在尺碼圖旁邊標(biāo)上誤差說(shuō)明。

　　(3)產(chǎn)品包裝過(guò)于簡(jiǎn)單

　　產(chǎn)品外包裝簡(jiǎn)單，導(dǎo)致在運(yùn)輸過(guò)程中的變形，破損問(wèn)題，買(mǎi)家收到貨，看著心中不會(huì)舒服。

　　用質(zhì)量好的的箱子，運(yùn)費(fèi)又往上走，所以取得平衡最重要。為防震防摔可以考慮汽泡柱，不僅重量輕而且防震性能好，運(yùn)費(fèi)上漲還是可控的。不管怎樣，多付些運(yùn)費(fèi)，也比被退貨強(qiáng)。

速賣(mài)通退貨怎么處理

　　(4)發(fā)貨流程不規(guī)范

　　在出貨之前，產(chǎn)品沒(méi)有檢查、沒(méi)仔細(xì)核對(duì)訂單信息，出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)情況，或?qū)⒂忻黠@使用過(guò)的次品當(dāng)成新品發(fā)給買(mǎi)家。

　　這種情況容易令買(mǎi)家退貨或者出現(xiàn)速賣(mài)通差評(píng)，其實(shí)只要我們?cè)诎l(fā)貨前有過(guò)認(rèn)真檢查，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)貨流程并嚴(yán)格執(zhí)行，這種情況可以避免。

　　(5)發(fā)貨不及時(shí)

　　要么是因?yàn)橥?，要么是因?kù)存不足，進(jìn)貨周期估算有誤，無(wú)法按時(shí)給買(mǎi)家發(fā)貨，導(dǎo)致成交不賣(mài)或買(mǎi)家嫌時(shí)間長(zhǎng)取消訂單。

　　2.買(mǎi)家原因

　　(1) 買(mǎi)家下錯(cuò)訂單

　　買(mǎi)家自己多拍了。只要我們沒(méi)發(fā)貨，在此之前取消的話還好，若是已發(fā)貨后取消的，我們需要與物流公司溝通，看能不能截回包裹。

　　(2) 產(chǎn)品不適合買(mǎi)家使用

　　買(mǎi)家依據(jù)自己情況挑選了產(chǎn)品。但在收貨后，發(fā)現(xiàn)自己不能駕馭想退貨。

　　(3) 無(wú)理由退貨

　　比如，有可能是收到后不想要了，也有可能使用一次后“不喜歡”，繼而對(duì)產(chǎn)品“沒(méi)好感”或“覺(jué)得用不上了”，于是申請(qǐng)無(wú)理由退貨。

　　(4) 買(mǎi)家嫌貴反悔

　　買(mǎi)家下單之后，又在別的平臺(tái)或店鋪發(fā)現(xiàn)了價(jià)格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品。覺(jué)得買(mǎi)貴了，從而取消訂單。

　　二、退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響

　　用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類(lèi)事情更為常見(jiàn)，因此部分類(lèi)目如服裝類(lèi)目的退貨率一直居高不下。

　　退貨對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)并非全無(wú)壞事：

　　(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化提供意見(jiàn)。

　　品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，我們可以著手改進(jìn)，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

　　(2)提升運(yùn)營(yíng)能力，包括加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理、物流渠道管控、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而提高賣(mài)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　需要注意的是：

　　退貨率太高會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效，降低店鋪的信譽(yù)度，影響店鋪的銷(xiāo)量與業(yè)績(jī)。除此外，還增加了我們的退貨成本，對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷(xiāo)售的壓力。最重要的是，我們有可能會(huì)遇到寄回和寄出的不一樣。

　　所以，賣(mài)家朋友要操作的時(shí)候，自身的失誤要減少到最少，理性處理，在不損害用戶利益情況下，最大化的維護(hù)自身利益?！皟烧呦嗪?，取其輕;兩者相利，取其重”這是處理原則。