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　　其實(shí)我們能夠知道在淘寶上面購買了一些商品之后，也會(huì)根據(jù)商品的質(zhì)量來對(duì)商品做一些評(píng)價(jià)，當(dāng)然了，很多時(shí)候，只要商品還不錯(cuò)，大家也會(huì)選擇不去評(píng)論，但是有些商品確實(shí)差強(qiáng)人意，就會(huì)引來不好的評(píng)價(jià)!

　　淘寶的話，好評(píng)沒辦法修改。

　　淘寶中差評(píng)的話，可以在給出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)修改評(píng)價(jià)，不過只能修改成好評(píng)。

　　電腦淘寶的話，在我的淘寶，，左邊我的評(píng)價(jià)，或者是評(píng)價(jià)管理里面，找到這個(gè)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊修改就好了。

　　手機(jī)淘寶的話，在我的淘寶，找到我的評(píng)價(jià)，在每個(gè)評(píng)價(jià)右上角有個(gè)小符號(hào)，點(diǎn)擊后就可以修改評(píng)價(jià)了。

　　有什么話術(shù)?

　　1.確認(rèn)對(duì)方身份

　　確定對(duì)方是否本人，(喂) 請(qǐng)問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救耍悄阏f這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))。

　　2.確認(rèn)產(chǎn)品

　　您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在我們XX店購買過xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?

　　(為什么要直接說這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^很多電話，當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)。

　　3.了解問題(道歉)。

　　請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品覺得還滿意嗎?

　　(1) 對(duì)話，肯定對(duì)方的語句，同時(shí)不斷給出語氣肯定詞。

　　(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受。

　　比如說：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。

　　(3)特別注意，語速不要過快，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化 。

　　(4)道歉：

　　我代表XXX店鋪向您真誠的道歉!

　　4. 客戶主要問題解釋。

　　當(dāng)賣家收到了一些差評(píng)的時(shí)候，首先需要去安撫客戶，有些人可能會(huì)選擇直接電話聯(lián)系客戶，讓其撤銷其差評(píng)，然而在這個(gè)過程中就需要不斷地去摸索話術(shù)，但愿能夠?qū)Ω魑恍』锇閭冇兴鶐椭?

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