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　　開淘網(wǎng)小編深知在淘寶開店的不易，世界上的人那么多，淘寶的用戶也那么多，我們也總會(huì)碰見不講理的客戶，一旦溝通不來，就會(huì)在你苦心經(jīng)營(yíng)的店鋪里給上一個(gè)差評(píng)。那么關(guān)于淘寶的負(fù)面評(píng)價(jià)有沒有什么方法可以優(yōu)化呢?

　　關(guān)于詳情頁上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買家的一個(gè)心理習(xí)慣，那么怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽?　　關(guān)于負(fù)面評(píng)價(jià)的處理!

　　是總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了淘寶轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為三個(gè)步驟：

　　1. 淘寶店鋪，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

　　2. 天貓店，引導(dǎo)淘寶隱藏評(píng)價(jià)

　　3. 改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

　　第一：修改評(píng)價(jià)：關(guān)于服務(wù)這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)搅?，很多事就好說了。

　　但是這里要提到的一點(diǎn)，有人知道手機(jī)端在哪修改評(píng)價(jià)嗎?

　　我們要考慮到現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)景，很多顧客都在手機(jī)端操作，讓他特意去電腦端操作，回復(fù)都是不方便，沒時(shí)間，所以作為客服，特別是客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。

　　不是刪除，是屏蔽，前臺(tái)看不見這個(gè)評(píng)價(jià)，我們這邊也測(cè)試過，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見的，大家可以測(cè)試下。

　　關(guān)于淘寶追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)給愿意追加的顧客，而不是讓顧客自己隨便寫。

　　手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那個(gè)地方，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)。

　　至于補(bǔ)償多少，根據(jù)各自店鋪來。

　　那我們就接著說第二步，隱藏評(píng)價(jià)：有商家天貓店鋪的評(píng)價(jià)，在什么情況下會(huì)隱藏嗎

　　這個(gè)是我們一個(gè)鞋店的評(píng)價(jià)，廣告后，在前面的評(píng)價(jià)顯示里，不再顯示了，但是在開頭的時(shí)候，很多商家就說了，顧客很難溝通，所以我們作為商家要了解一些評(píng)價(jià)排序的規(guī)則。

　　最后，關(guān)于評(píng)價(jià)排序規(guī)則：我們一起來匯總下：

　　就是顧客等級(jí)，時(shí)間，字?jǐn)?shù)，曬圖，追加，等級(jí)這些都是我們商家比較了解的參考值。

　　關(guān)于標(biāo)簽詞，重點(diǎn)說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個(gè)紅色1個(gè)灰色，移動(dòng)端展示的是5+1

　　一般店鋪是7個(gè)正面標(biāo)簽+3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，但是我們也發(fā)現(xiàn)了，很多店鋪有8個(gè)甚至10個(gè)都是正面標(biāo)簽，這是怎么來的呢?

　　正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。而是系統(tǒng)抓取的，特別是新品，我們要第一時(shí)間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽，因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)量少比較好干預(yù)，這個(gè)正面標(biāo)簽，可以在同行的評(píng)價(jià)標(biāo)簽里找，比如你家已經(jīng)有了7個(gè)正面標(biāo)簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標(biāo)簽，你家沒有的。

　　當(dāng)寶貝積累到一定的評(píng)價(jià)數(shù)，你的正面標(biāo)簽就會(huì)變成8個(gè)，同樣就算是3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)展示一個(gè)，那么這個(gè)時(shí)候賣家朋友們可以通過干預(yù)，顯示對(duì)購(gòu)物印象不太大的那個(gè)負(fù)面標(biāo)簽。

　　今天開淘網(wǎng)小編就為大家分享了淘寶的負(fù)面評(píng)價(jià)如何優(yōu)化的方法，其實(shí)我們用心經(jīng)營(yíng)店鋪，耐心和客戶溝通的話一般不會(huì)出現(xiàn)大問題，就怕那么很難溝通的，或者是故意找茬的，所以今天的文章就是為了幫助大家，大家可以試試哦。

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