本年度的秋季新勢力周馬上就要開始了,相信很多的商家和用戶們都很起到此次的活動(dòng),根據(jù)官方的介紹,此次的專屬客服(客服號(hào))要為你的流量加持啦,總共三波段流量的加持,這里說明一下淘寶專屬客服開通條件。
一、參與條件(兩個(gè)條件必須全都滿足)
1、已經(jīng)開通專屬客服(客服號(hào))。
不要急著問小二有沒有開通,自己先看一下新手引導(dǎo)手冊(cè):https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10491250?_k=d4j90u
自己判斷一下自己是否開通。最簡單查看路徑是:千牛首頁-搜索“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊進(jìn)入-左側(cè)菜單第一個(gè),“專屬客服設(shè)置”,恭喜你,權(quán)限已經(jīng)開通咯。
2、在優(yōu)選商家白名單內(nèi)
如何判定自己的店鋪是否在白名單內(nèi)?8月17日起,如果你的“專屬客服設(shè)置---全店客戶管理”頁面,能看到如下的Banner,說明你的店鋪在本次流量加持活動(dòng)的優(yōu)選商家白名單內(nèi)哦。
二、玩法介紹
通過專屬客服功能和平臺(tái)的活動(dòng)大促措施,為商家在私域打造三波流量。
第一波:老客召回建立專屬關(guān)系(平臺(tái)自動(dòng)邀請(qǐng),商家無需手工邀請(qǐng)客戶)
在8月15日-8月16日期間,平臺(tái)以店鋪的名義,向滿足條件的消費(fèi)者發(fā)送專屬卡片,邀請(qǐng)消費(fèi)者建立專屬關(guān)系,關(guān)系一旦建立,除非客戶自己解除關(guān)系,否則一直有效,店鋪可長期觸達(dá)客戶。每個(gè)店鋪?zhàn)疃鄷?huì)獲得5000個(gè)消費(fèi)者的邀請(qǐng)名額,但不確保5000名消費(fèi)者都同意邀請(qǐng)。被邀請(qǐng)的消費(fèi)者,可以在自己的手淘消息里,看到店鋪發(fā)送的邀請(qǐng)卡片,如下。
消費(fèi)者點(diǎn)擊已接收,雙方的專屬關(guān)系就建立起來。本次活動(dòng)的卡片都為新勢力周專享樣式,打造消費(fèi)者的活動(dòng)心智。
第二波:自動(dòng)上新提醒(功能8月15日上線)
利用專屬客服最新功能——自動(dòng)上新提醒,在8月17-20日之間,觸達(dá)全量專屬客戶,打造消費(fèi)者的新勢力周上新心智,促進(jìn)活動(dòng)期間回店核銷。消費(fèi)者手淘消息收到的上新提醒是這樣的:
第三波:專屬客戶全覆蓋召回
8月21日凌晨活動(dòng)開始后,白名單商家即可擁有高效全覆蓋觸達(dá)專屬客戶權(quán)限一次,可以在活動(dòng)的21日-23日任何時(shí)段發(fā)出全觸達(dá)客戶的請(qǐng)求。消費(fèi)者手淘收到的消息是這樣的:
作為參與此次活動(dòng)的商家,要想去開通淘寶專屬客服的話,上面的一些條件是必須符合的,也就是說不是所有報(bào)名參與此次秋季新勢力活動(dòng)都能開通此服務(wù)。希望上面的內(nèi)容可以解決大家的問題。
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