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　　我們都知道，在淘寶購(gòu)物，物流的快慢是影響買家購(gòu)物體驗(yàn)的一個(gè)重要因素，因?yàn)檎l(shuí)都希望購(gòu)買的商品能夠迅速到達(dá)。如果發(fā)貨太慢，物流太慢，客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)消磨掉其欣喜的心情，那么，要如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢?

　　這個(gè)“物流服務(wù)”主要是體現(xiàn)你的服務(wù)工作是否做得足夠。要提高“物流服務(wù)”的動(dòng)態(tài)評(píng)分，每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。比如，當(dāng)商品發(fā)貨后，你第一時(shí)間就通知買家，商品已發(fā)貨;當(dāng)商品到達(dá)買家所在地的快遞網(wǎng)點(diǎn)后，你第一時(shí)間通知買家，叫買家留意快遞電話，準(zhǔn)備簽收貨物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流有異常時(shí)，你主動(dòng)同買家溝通，不要等買家找你。

　　你的物流服務(wù)做得好，買家心中有數(shù)的，當(dāng)買家在評(píng)價(jià)時(shí)，自然會(huì)打高分。經(jīng)過(guò)多位買家評(píng)價(jià)給高分，那么，“物流服務(wù)”動(dòng)態(tài)評(píng)分就會(huì)提高。

　　怎么提高動(dòng)態(tài)評(píng)分?

　　保障商品質(zhì)量

　　差評(píng)往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì) 量問(wèn)題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評(píng)是很自然的事。所以怎么提高好評(píng)率的首要一點(diǎn)，就是保障產(chǎn)品質(zhì)量。

　　寶貝與描述相符

　　寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會(huì)不滿意，不 會(huì)給好評(píng)了。

　　售前服務(wù)

　　買家咨詢時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過(guò)來(lái)時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺(jué)得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。

　　提升物流服務(wù)不僅能提高客戶的滿意度，還能提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，對(duì)于店鋪的排名是有好處的，大家一定要選擇物流快速、服務(wù)好的快遞公司合作，對(duì)于服務(wù)不好的快遞公司，要堅(jiān)決拒絕。此外，很多淘寶活動(dòng)對(duì)于天貓寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分都是有要求的，大家要一定要多注意這個(gè)指標(biāo)哦。

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