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　　在網(wǎng)上購(gòu)物很多時(shí)候我們都會(huì)遇到延遲發(fā)貨的情況出現(xiàn)，今天小編要給大家分享的就是天貓延遲發(fā)貨后店鋪是否會(huì)被扣分，想要知道的親們，不妨好好閱讀一下下面分享的內(nèi)容，絕對(duì)可以解決大家的疑惑哦。

　　一、扣分嗎?

　　已付款狀態(tài)，賣家無(wú)貨及未按時(shí)發(fā)貨：

　　買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

　　商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

　　已申請(qǐng)了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但一直未收到貨：

　　如果賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發(fā)貨之后有效期內(nèi)(平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天)在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易及時(shí)申請(qǐng)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款。

　　退款創(chuàng)建3天后要求客服介入，天貓會(huì)聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明。若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時(shí)間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

　　根據(jù)上面的規(guī)則進(jìn)行處罰之后，一般是不會(huì)扣分的哦。

　　二、哪些情況屬于?

　　延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在四十八小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　不過(guò)有一點(diǎn)親們還是可以留意一下的，那就是延遲發(fā)貨是有兩種形式的，一種就是沒(méi)有發(fā)貨，還有一種就是發(fā)貨了，但是沒(méi)有發(fā)貨的信息，也就是只上傳了物流訂單號(hào)，并沒(méi)有實(shí)際的去發(fā)貨，這兩種消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的哦。

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