標(biāo)錯類事件會導(dǎo)致包括店鋪糾紛指標(biāo)綠油油、店鋪賠付金額以萬計、店鋪服務(wù)人員變call center24小時電話不停等超恐怖結(jié)果。為了降低賣家損失,提高客戶購物體驗,上線了報備系統(tǒng),一起去了解一下吧!
一、商家后臺路徑
權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯訂單
二、點擊“去報備”—發(fā)起報備
填寫后,即可確定提交;
三、查看報備記錄及事件狀態(tài):
提報狀態(tài)解說:
?、?狀態(tài)為校驗失敗,則代表未提報成功,點擊查看失敗原因,重新提報;
② 狀態(tài)為待受理,則代表報備成功,待客服受理;
?、?如狀態(tài)為方案待確認(rèn),則點擊查看,如認(rèn)可客服方案,則點擊確認(rèn)方案,方案確認(rèn)后,則請商家盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通,盡快達(dá)成一致;
④ 注意:商家有一次對方案不認(rèn)可的機(jī)會,商家點擊駁回,可以輸入不認(rèn)可的理由以及輸入自己的方案,如果客服認(rèn)可商家方案則會修改方案并確認(rèn)方案,如京東客服不認(rèn)可商家方案,將按照原方案執(zhí)行并確認(rèn)方案,狀態(tài)為“客服終裁”;
報備訂單詳情
商家可以在此查看上報的訂單明細(xì),并且可以通過標(biāo)記自己已處理或未處理的訂單,查看自己店鋪標(biāo)錯事件的處理進(jìn)展。
為處理完畢的訂單點上“標(biāo)記”
京東處理時效
24小時內(nèi)系統(tǒng)回復(fù),請您及時關(guān)注處理進(jìn)展。提醒:京東未付款訂單,建議您提報的同時,盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。
標(biāo)錯類事件處理流程
如遇到價格規(guī)格標(biāo)錯類事件時,請第一時間按照以下步驟處理:
1:涉及標(biāo)錯商品進(jìn)行下架;
2:整理好訂單明細(xì);
3:到權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理—標(biāo)錯訂單系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報備!
如果發(fā)生了標(biāo)錯事件 ,仍需要第一時間到這個系統(tǒng)來報備,第一時間確認(rèn)處理方案,系統(tǒng)內(nèi)還提供了訂單明細(xì)小工具,展示提報的訂單明細(xì),并且可以對已經(jīng)處理過得訂單標(biāo)記,以便對未處理過的訂單及時跟進(jìn),避免遺漏。
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