淘寶隊伍在不斷壯大,不過,其面臨的壓力同樣大,很多電商平臺,如京東、拼多多發(fā)展也是非??斓模湔碱I(lǐng)的消費者市場也在不斷擴大。為了不讓自己被趕超,淘寶不斷在改善和推陳出新,而淘寶專屬客服就是淘寶推出的一個新功能,要怎么配置淘寶專屬客服體驗計劃呢?
參與條件(兩個條件必須全都滿足)
1、已經(jīng)開通專屬客服(客服號)。
不要急著問小二有沒有開通,自己先看一下新手引導手冊:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10491250?_k=d4j90u
自己判斷一下自己是否開通。最簡單查看路徑是:千牛首頁-搜索“客戶服務”,點擊進入-左側(cè)菜單第一個,“專屬客服設置”,恭喜你,權(quán)限已經(jīng)開通咯。
2、在優(yōu)選商家白名單內(nèi)
如何判定自己的店鋪是否在白名單內(nèi)?8月17日起,如果你的“專屬客服設置---全店客戶管理”頁面,能看到如下的Banner,說明你的店鋪在本次流量加持活動的優(yōu)選商家白名單內(nèi)哦。
怎么配置?
0、找到配置頁面,進行初始化配置。
千牛首頁--搜索“客戶服務”,點擊進入--左側(cè)菜單第一個,“專屬客服設置”,點擊小三角-點擊全店客戶管理-右上角點擊“客戶邀請設置”。就能看到設置頁面,按照圖上示意,配置保存如下:
1、 第一波流量配置非常簡單,完成上述初始化配置即可。
2、 第二波流量的配置。
也不復雜,咱們直接看視頻吧。點擊看視頻。
劃重點,需要先配置完自動上新功能,再去操作發(fā)布商品(如,賣家中心的“發(fā)布寶貝”,或者其他三方軟件的發(fā)布商品功能),順序不能倒哦,否則自動上新不生效!
3、 第三波流量的使用。
1)8月21日0點左右,白名單店鋪的“全店客戶管理”頁面上,會出現(xiàn)臨時功能的按鍵,如下
有了這個“提醒通知到客戶”,就可以在21-23日內(nèi)任何一個時刻全覆蓋觸達專屬客戶,但機會只有一次,請慎重把握哦。
2)在“全店管理頁面”,不要進行任何勾選,直接點擊“提醒通知到客戶”,出現(xiàn)小彈窗。
內(nèi)容配置完成后,可以點擊“確定”,然后會看到發(fā)送成功提示?! ?/p>
好了,三板斧打完,等待你洶涌的私域流量吧。
一對一專屬客服可以給消費者提供專屬權(quán)益,發(fā)放專屬優(yōu)惠券,提供產(chǎn)品上新免費試用機會,同時,還能提高客戶對于賣家服務的滿意度,無論它給我們帶來什么,其最終目的就是為了給賣家?guī)砀嗔髁?。電商的運營環(huán)境在不斷變化,為了在電商行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,大家一定要不斷學習哦。
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