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淘寶店被競爭對手故意給差評怎么辦？賣家如何申述？

2018-10-28 14:48:37 6603人閱讀

　　現(xiàn)在網(wǎng)上存在這樣的一群人，給錢的話可以批量購買批量給差評，給淘寶賣家?guī)聿簧儆绊懀@種的話要抓住證據(jù)也很難，因為收貨和IP都是全國各地真實的，這很有可能是你的競爭對手故意給你的差評，那么淘寶店被競爭對手故意給差評該怎么辦呢?

　　建議你致電客服給記錄下，看看那邊能不能給出一個處理方案，如果確實是存在這樣的情況，淘寶那邊查旺旺的日常購買、IP等會發(fā)現(xiàn)異常的，那么淘寶賣家如何申訴惡意差評? 哪些是有利于自己的對話記錄?

　　1、對方有侮辱賣家人格的言詞;

　　2、對方承認自己有過失;

　　3、對方承認自己就是來惡意評價的;

　　4、自己對買家作出的承諾，淘寶退貨承諾、退款承諾。但是還是不能夠和買家達成協(xié)議，溝通無效的，請注意，不要把所有聊天記錄都進行舉證，舉證重要的地方就可以了，還可以利用截圖把旺旺對話記錄截圖下來?作為附件保存到本地盤符中，再上傳到申訴(或者投訴) 內(nèi)容中，那如何寫投訴和申訴勝算的幾率會大一些呢?

淘寶故意差評

　　1、首先是稱謂，請不要介意買家是如何對待你的，請使用"尊敬的"這樣的稱謂作為投訴(申訴)信的開始。

　　2、然后以道歉的姿態(tài)出場，不管你多有道理，請先向你的買家道歉。如"此次交易對您生產(chǎn)了不良購物體驗在此深抱歉意"

　　3、最后簡單地交代出交易糾紛的過程，首先寫出自己的過失，承擔起自己的責任來，但首先要保證自己并無違反淘寶網(wǎng)規(guī)定，在溝通過程中并沒有對買家進行人身攻擊、發(fā)起侮辱人格的對話，然后再寫客觀地陳述買家有哪些地方做錯了導致雙方溝通出現(xiàn)問題才造成這樣的誤會。

　　4、賣家作出的承諾：在你最大的能力范圍之內(nèi)可以給買家作出一些承諾，比如商品本身如果有質(zhì)量問題，承諾可承擔郵資讓買家退回貨物;給出賠償?shù)鹊取?/p>

　　5、結(jié)束語：淘寶是大家的淘寶，無論買賣雙方都有責任維護良好的交易氛圍，再次對買家道歉。

　　投訴(申訴)信是勝出糾紛很重要的一環(huán)，不經(jīng)過思考、沒有邏輯的信函，可能得不到淘寶網(wǎng)客服的認同，當你的店鋪做大做好的時候，就有必要要擬定一份投訴(申訴)專用格式信函，當出現(xiàn)投訴時要積極處理，不要回避，否則當買家取到證據(jù)，淘寶網(wǎng)不僅會判買家勝訴，強行使用凍結(jié)的保證金賠款給買家;而且會對加入消費保護的賣家進行相關(guān)處理如果賣家以認真積極的態(tài)度去處理問題，一般情況下，買家是不會故意刁難的。

　　有的買家在覺得申訴無理的時候會主動地撤銷自己的投訴并修改了差評;有的買家被淘寶網(wǎng)凍結(jié)了一個時間段的評價權(quán)限。所以，作為一個賣家必須學會如何保護自己的店鋪榮譽不受到損壞，雖說我們是賣家，但在買家實在無理取鬧的時候必須要拿起淘寶法則來保護店鋪。