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　　親，你的雙11準(zhǔn)備得如何了？今天的干貨圍繞大促售前售后兩個(gè)截點(diǎn)，給大家剖析了買家行為的分析和對(duì)應(yīng)的策略，一切為了銷售和轉(zhuǎn)化，一起努力吧！下面一起去了解一下催付技巧！

　　策略一：定向優(yōu)惠券

　　對(duì)于第一和第二種買家，即瀏覽，加購(gòu)（或者加wish list）但是并沒(méi)有下單的訪客，我們是沒(méi)有辦法通過(guò)站內(nèi)信和訂單留言來(lái)跟他們溝通和營(yíng)銷的，所以只能通過(guò)速賣通郵件營(yíng)銷或者發(fā)放定向優(yōu)惠券的方式來(lái)觸達(dá)他們并且促成轉(zhuǎn)化。相對(duì)于郵件營(yíng)銷，定向優(yōu)惠券的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效果是更好的，所以我們重點(diǎn)講解一下如何向這些訪客發(fā)放定向優(yōu)惠券。

　　我們就以“瀏覽未下單”的買家為例，演示一下如何發(fā)放定向優(yōu)惠券。首先我們要先把最近7天或者30天只瀏覽但是未下單的客戶篩選并且分組，如下圖：

　　對(duì)于加購(gòu)（或者加wish list）但是并沒(méi)有下單的客戶，我們可以以同樣的方式篩選和發(fā)放優(yōu)惠券，這里就不再贅述。

　　策略二：“望聞問(wèn)切，對(duì)癥下藥”

　　那么對(duì)于第三種下單不付款的買家行為，我們要如何營(yíng)銷呢？其實(shí)，對(duì)于下單不付款的原因，大概可以分為以下四種，我們就一一對(duì)癥下藥，我整理了相應(yīng)的范文模板，各位可以盡管去復(fù)制粘貼，拿走不謝。

　　原因1：遇到支付問(wèn)題

　　Dear friend,

　　Thanks forvisiting our store.

　　We noticed that you placed an order but didn't pay for it yet.

　　Can i know the reason why you didn't make payment ?

　　If you have anypayment questions, below link can help you:

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　　Feel free tocontact us for any other questions.

　　Best regards

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　　原因2：買家砍價(jià)

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　　XXX

　　原因3：買家未做任何回復(fù)

　　對(duì)于下單不付款也沒(méi)有任何回復(fù)的買家，最簡(jiǎn)單有效的方法就是降價(jià)了。

　　Dear Friends,

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　　In order to establishing our first cooperation, we will offer a 5% off on this order.

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　　Thank you and best regards,

　　XXX

　　原因4：買家不想買了

　　如果買家確實(shí)不想買所拍產(chǎn)品了，我們所能做的就是加深我們的店鋪和產(chǎn)品在他們心中的印象，讓他們下次有需要就能想到我們。

　　Dear Friends,

　　We are so sorry to hear that you don't want this item any more.

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　　Just remember- XXXstore is your First and Best Choice for XXX products.

　　Thank you all the same

　　XXX

　　另外需要提醒大家的一點(diǎn)是，今年的速賣通雙11引入了預(yù)售玩法，不只是賣家，很多買家也是第一次參與預(yù)售，很可能忘記去付尾款。所以我們要記得在雙11期間去發(fā)站內(nèi)信或者訂單留言去提醒買家付尾款噢。

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