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　　如今很多人都在從事著淘寶客服這樣的工作，其中還有不少的大學(xué)生員工，這些人跟普通客服其實(shí)也沒(méi)有兩樣，都是靠打字聊天來(lái)促進(jìn)成交的。那么客服有前景嗎？晉升空間大嗎？

　　晉升空間一眼望到頭。

　　其實(shí)哪有什么晉升空間？作為淘寶客服主管和還算有良心的管理者，年終經(jīng)常和HR吵架，就是為了新增明年客服中心的晉升崗。為了那個(gè)“高級(jí)客服專員”的崗位和薪資吵得面紅耳赤?？墒墙Y(jié)果往往不如人意。經(jīng)濟(jì)不好，又不是產(chǎn)出部門(mén)，Hire Count緊缺，沒(méi)有名額……

　　所以管理層有時(shí)候不得不昧著良心畫(huà)大餅。過(guò)來(lái)人，都懂，都遇到過(guò)，也習(xí)以為常。不要說(shuō)基礎(chǔ)員工了，就連管理層也經(jīng)常被老板畫(huà)大餅。都是明白人，看破但不點(diǎn)破，能理解甚至是體諒。

　　千萬(wàn)不要小瞧客服崗位。雖然別人總認(rèn)為這個(gè)崗位招聘要求低，工資低，不值錢(qián)，沒(méi)地位。但只有管理者明白，好的客服真是全才。同情換位、思維敏捷、口才了得、有說(shuō)服力、懂銷售、有邏輯、專業(yè)過(guò)硬、能反思……接個(gè)電話就知道水平的高低，理解能力的參差。有時(shí)候帶個(gè)木頭下屬，真恨不得先掐死他，再掐死自己，因?yàn)椴幌氡豢蛻羝馈?/p>

　　淘寶客服招聘來(lái)的低學(xué)歷和實(shí)際要求的高素質(zhì)，永遠(yuǎn)難成正比。矛盾化不開(kāi)，因?yàn)闂l件就擺在那里，辦法都是治標(biāo)不治本的。只能發(fā)掘稍有悟性的，慢慢培養(yǎng)，然后培養(yǎng)完，丑小鴨變天鵝，大概率就飛走了……

　　很正常，我們?cè)谝笏芴峁┒嗌賰r(jià)值的時(shí)候，90-00后反問(wèn)的是：你能給我多少錢(qián)？

　　客服崗位辛苦，仍然是勞動(dòng)密集型行業(yè)。

　　無(wú)論多少聚光燈投在智能軟件上，客服崗位在未來(lái)的5年內(nèi)，還是勞動(dòng)密集型行業(yè)。特點(diǎn)如此明顯，決定了基層從業(yè)者在體力和時(shí)間上將有大量投入，而產(chǎn)出回報(bào)卻很一般。24小時(shí)在線很平常，經(jīng)常一天電話呼入量150個(gè)，在線接待客戶200個(gè)。繁忙的時(shí)候連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，水杯就在手邊，任是沒(méi)拿起來(lái)過(guò)。咽喉炎、肩周炎、膀胱炎等職業(yè)病時(shí)不時(shí)就會(huì)來(lái)一線慰問(wèn)演出。

　　現(xiàn)行公司結(jié)構(gòu)里，70-80后基本占據(jù)管理崗，90-00后才是勞力輸出的主力。他們沒(méi)有70-80后的忍耐，對(duì)守舊死板的管理多有不滿。性格直率，討厭無(wú)聊和枯燥，可以忍受低的淘寶客服工資，但受不了宮斗內(nèi)耗，不差錢(qián)，一言不合，就分手。

　　離職的理由的也是千奇百怪：分手痛苦要離職，離家遠(yuǎn)要離職，接手家族產(chǎn)業(yè)要離職，算命說(shuō)行業(yè)不適合要離職，奶奶去世要離職，找不到對(duì)象要離職，辦公環(huán)境不好要離職，想去旅游要離職……

　　抱怨你不能理解他?！澳阏娴牟欢遥悴粏?wèn)，我不會(huì)說(shuō)；就算你問(wèn)了，我也不說(shuō)?！庇谑菍擂蔚氖桦x。悲壯的喊著：我們是有理想的，可這里只有委屈！

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