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　　在客服行業(yè)，同樣是一線做起，同樣很努力，為什么有些人已經(jīng)是知名培訓(xùn)講師，而有些人還奮斗在一線？他們不夠努力嗎？當(dāng)然不是。關(guān)鍵在于他們所有的經(jīng)驗、閱歷及知識所匯聚成的精華，究竟有多少價值！

　　什么東西能夠使我們的精神，像細(xì)胞一樣不斷地新陳代謝，維持自我更新的動力呢？答案是：好奇心！

　　當(dāng)生活已成為一種固定的模式，每天在熟悉的環(huán)境中度過，雖缺少一些新奇和刺激，也算舒適安逸。

　　但其實，沒有好奇心會讓你的信息庫長期處于停止更新狀態(tài)，失去對生活的激情，最重要的是，它會讓你在不知不覺中錯過很多機會。

　　保持好奇心可以讓我們每天即使面對重復(fù)工作，都渴望能在工作之中有新的發(fā)現(xiàn)和感悟，從而追尋更好的自己。

　　有意識地積累廣泛的知識，知識和好奇心不是對立的，有一定知識基礎(chǔ)反而更能激起探索欲望。始終保持對新鮮事物的開放態(tài)度，對新行業(yè)和新知識保持好奇心，有助于發(fā)現(xiàn)新機會。以有趣的眼光看待世界，生活有趣的程度取決于觀察它的角度。

　　當(dāng)我們看到一篇客服行業(yè)好文的時候，經(jīng)常會發(fā)出這樣的感嘆：為什么我沒有這樣的觀點呢？基本上是因為大腦儲存的信息不夠，無材可取。

　　做客服，不是只了解本行業(yè)內(nèi)的消息就夠了。假如你沒有研究過心理學(xué)，就不知道如何控制客戶驚喜和期望。假如你沒有學(xué)習(xí)過數(shù)據(jù)分析，就不知道每一個客戶來電背后隱藏的價值。假如你沒有了解過市場營銷，就不知道如何推廣一款產(chǎn)品。假如你沒有接觸過AI行業(yè)的新知識，就不知道未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　在你看到一篇經(jīng)典客服干貨文章的背后，是那名作者過去所有的經(jīng)驗、知識以及閱歷總結(jié)的結(jié)晶——他體驗過的每一次服務(wù)，看過的每一本書，經(jīng)歷過的每一次失敗及收獲……

　　所以，一個客服人，如果對周圍的一切反應(yīng)遲鈍，沒有為解決某個問題而學(xué)習(xí)專研，甚至沒有讓其長久堅持的愛好，每天不是上班就是宅在家，那么他一定沒有講師或是寫文章的天賦！

　　為什么同樣工作幾年之后，有些人成為了淘寶客服主管，有些人依然只是個“高級工人”？

　　他們上班從不遲到、早退，每次交付的工作很認(rèn)真的完成，經(jīng)常也會看書學(xué)習(xí)新知識，有時甚至為了解決某個問題經(jīng)常加班加點，很是勤奮。

　　可這種情況往往并不能代表他對工作很有熱情很有能力，那是他沒有經(jīng)過深度思考的機械運動而已。

　　深度思考比任何勤奮都累，需要長時間聚焦在同一件事情，看出別人看不到的角度和維度，再去不斷思考和復(fù)盤。這個過程是極其困難的，只有不停地逼迫自己，才能達(dá)成。

　　所以，你學(xué)習(xí)一堂淘寶客服培訓(xùn)課可能只需要45分鐘，但在這堂課背后，從選題到論據(jù)，到邏輯，整個時長可能是十幾個小時。

　　這就是一種深度思考。它指的不是長時間的思考，而是去深入探求事物背后的原理和邏輯。

　　任何一個行業(yè)從入門到精通大概需要3-5年，過了這個階段，一切能力就跟年紀(jì)沒有太大關(guān)系了?；竟κ强梢詫W(xué)的，但思維卻學(xué)不來，深度思考能力，是一種天賦。

　　如何檢測是否在某方面有天賦？要么是比別人更容易做這件事情，要么是比別人更開心做這件事情。最后，真的有“天賦”之說嗎？我仍然相信，時間花在哪里，就會成為怎樣的人?？蓵r間花費的質(zhì)量如何，究竟有沒有價值，未來會告訴你。

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