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　　想必不論是新手還是已經(jīng)開了很久店鋪的淘寶賣家，遇到惡意下單的客戶還是非常頭疼的。畢竟賺錢不容易，遇到這種事情賺不到錢不說還得賠，買家黑名單被取消?賣家遇到惡意買家該怎么辦?

　　首先呢，遇到惡意買家后，淘寶賣家可以將客戶添加到禁止購買分組，阻止其在店鋪再次購買。上述操作在一定程度上，可以減少惡意買家下單。不過，最近，淘寶店鋪由于禁止消費者購買行為不符合公平交易理念，為了提升消費者體驗，淘寶將針對禁止消費者購買的一系列標簽(客戶運營：禁止購買打標功能)進行下線。

　　針對歷史中被打過禁止購買的消費者進行釋放處理。為什么要下線禁止購買功能?其實就跟去年下架好評率指標一樣的道理。有的買家被誤傷，他們并不是惡意買家，也被打上了禁止購買標簽，買家很委屈只能向淘寶投訴了!曾經(jīng)跟大家提到過，有淘寶超級會員就因為給了一個差評，進了幾個店鋪都無法下單成功。

　　取消了這個功能，賣家遇到類似情況應該怎么辦呢?淘寶方面的回應是，如果你的店鋪遇到非正常購買的消費者以及惡意行為，可以登陸規(guī)蜜進行舉報;同時商家也可以使用云標簽，對惡意消費者進行打標，淘寶會根據(jù)商家打標數(shù)據(jù)進行應用，和商家一起共治惡意會員。聽說，被打標的買家會掉芝麻分。

　　善用規(guī)蜜投訴。掌柜記得一定要保留好憑據(jù)，快遞單號、旺旺舉證號、聊天記錄、單號等等。在投訴場景選擇上，也要注意，如果你需要投訴的是兩種情況，要記得分場景提交。

　　比如：A買家已付款地址填寫錯誤、B買家拍下1000件衣服未付款：那對應的，投訴A買家選擇：買家使用錯誤收貨信息;投訴B買家需要選擇買家大量拍下不付款。如果你本來要反映買家收貨之后一直申請僅退款，場景選擇了“買家退回貨物異?！?在這個場景下，與你提交的退款情況明顯不符，會被判定你的投訴結果不成立。

　　所以，不管淘寶發(fā)布了什么樣的規(guī)則，在一定程度上都是會保護商家的利益，所以我們只要善于保護自己，多多了解淘寶的規(guī)則這樣就能有效的保護自己的利益不受侵害了。不知道小伙伴們都看明白了嗎?

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