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　　忙忙碌碌的度過十月和十一月，雙十一終于結(jié)束了。商家們也可以好好放松一下，享受豐收成果。雙十一過后又將迎來雙十二了，商家們應(yīng)該怎么無縫鏈接這兩次大促活動(dòng)呢?雙十一后店鋪應(yīng)該如何運(yùn)營?

　　雙十一結(jié)束后的這段時(shí)間，消費(fèi)者肯定都沒有精力或者余額去買買買了。這時(shí)候店鋪的流量銷量肯定都會(huì)極速下降。那么商家們應(yīng)該如何去面對(duì)呢?

　　雙十一之后很定會(huì)有很多顧客咨詢發(fā)貨的相關(guān)問題。這個(gè)時(shí)候商家或者客服朋友們一定要態(tài)度親切，且回復(fù)的速度要快，安撫顧客焦躁的情緒，讓顧客耐心等待。講究實(shí)事求是，明確發(fā)貨的時(shí)間，不要給顧客模棱兩可的答案。如果倉庫沒有及時(shí)發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系，并進(jìn)行通知，降低顧客的中差評(píng)。

　　11月11日-20日之間，大部分參加了雙十一大促的商家們肯定都在處理售后、發(fā)貨、庫存等問題。這個(gè)時(shí)候我們可以做一些返場的活動(dòng)，利用大促的預(yù)熱，做一些小活動(dòng)。商家們?cè)谶@段時(shí)間做活動(dòng)，可以根據(jù)雙11顧客的喜好，推薦一些個(gè)性化高的商品。對(duì)雙11未購物的買家進(jìn)行召回。

　　店鋪的氛圍也要繼續(xù)營造雙十一狂熱的氛圍，可以在店鋪首頁寫上“雙十一返場”或者“狂歡繼續(xù)”之類的話。店鋪的類目導(dǎo)航清晰，讓顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候能夠清晰明了的知道，還在做活動(dòng)的寶貝有哪些。在寶貝的詳情頁，商家們可以合理的增加一些搭配，特別是服裝內(nèi)的商品。記住一定要合理設(shè)置關(guān)聯(lián)的寶貝數(shù)量，不然會(huì)分散顧客的注意力。

　　大促活動(dòng)之后，老顧客的維護(hù)和非常重要。一般大家買過的店鋪，如果質(zhì)量或者各方面都比較好的話，一定會(huì)時(shí)常關(guān)注店鋪的上新動(dòng)態(tài)的。所以商家可以合理的給老顧客一些優(yōu)惠活動(dòng)。

　　雙十一結(jié)束后，緊跟著就是雙十二了。所以商家們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)一是要好好處理 好雙十一的售后和發(fā)貨問題，二是要開始籌備雙12 ，結(jié)合雙11的流量和情況，再在雙12沖一下銷量。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)歡迎關(guān)注開淘網(wǎng)。

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