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　　作為淘寶客服組長經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)的情況，因?yàn)槊刻焯幚淼氖虑槎际桥既恍缘?，?huì)打亂原本的工作計(jì)劃，所以我們需要找到自己的方法以便快速的完成工作，針對(duì)提高班組長的工作效率我有以下五點(diǎn)心得想給大家分享下：

　　第一：每天提前二十分鐘到公司。俗話說“一年之際在于春，一日之際在于晨”，在開始之前把一切準(zhǔn)備就緒，能保證當(dāng)天工作有條不紊的進(jìn)行。比如提前梳理重要的工作，匯總前天數(shù)據(jù)并把需要注意的問題整理好，可以及時(shí)補(bǔ)漏查缺并在當(dāng)天工作中快速查找，方便使用。

　　第二：多任務(wù)的工作方式。如果每次遇到問題都跑過來不僅耽誤坐席處理時(shí)間，也會(huì)影響其他同事咨詢問題，督促組員簡單問題發(fā)到群里問，這樣可以同時(shí)處理多個(gè)問題，工作效率可能會(huì)更好。在帶領(lǐng)組員和培訓(xùn)組員的過程中，會(huì)給大家進(jìn)行淘寶客服培訓(xùn)，然后填充知識(shí)細(xì)節(jié)，有利于組內(nèi)整體業(yè)務(wù)能力的提高。

　　第三：凡事不必親力親為。個(gè)人的精力有限，我們無法所有事情都獨(dú)自完成，當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，就應(yīng)該去尋求幫助，根據(jù)組內(nèi)人員特點(diǎn)將任務(wù)進(jìn)行分配，讓組內(nèi)坐席幫忙分擔(dān)一些工作，不僅能提高組內(nèi)人員的成就感，也能讓你有更多的時(shí)間專注于最重要的工作。

　　第四：合理利用組內(nèi)中高級(jí)坐席。中高級(jí)坐席是為公司儲(chǔ)備的優(yōu)秀人才，也是組內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)，有中高級(jí)的參與可以將組內(nèi)數(shù)據(jù)達(dá)到最優(yōu)，同時(shí)也創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓她們提前了解組長的工作，實(shí)踐與理論相結(jié)合，方便后期快速的接手工作。要記??！淘寶客服管理制度規(guī)則是保障。

　　第五：充足的休息。一項(xiàng)研究指出：如果每晚少睡一個(gè)小時(shí)，持續(xù)一周，將會(huì)導(dǎo)致人的認(rèn)知水平出現(xiàn)退化，相當(dāng)于血液內(nèi)酒精含量達(dá)到0.1時(shí)的喝醉狀態(tài)。如果你在一夜未睡之后，在接下來的一天中將會(huì)出現(xiàn)多種負(fù)面反應(yīng)。

　　例如由于疲勞導(dǎo)致的情緒低落，而這種負(fù)面情緒會(huì)影響思考能力和行動(dòng)能力，讓你變得容易沖動(dòng)、缺乏同情心甚至短時(shí)智力下降。對(duì)于我們來說，得到充分的睡眠十分重要，這樣做可以維持最佳的狀態(tài)，從而提高我們的工作效率。

　　做為一名班組長，自己需要具備較強(qiáng)的心理承受能力和責(zé)任心，當(dāng)然也少不了換位思考，再加上這些小方法，相信具備這些，我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

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