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在拼多多平臺(tái)上面難免會(huì)讓客服們遇到一些物流異常的訂單，雖然處理起來會(huì)覺得十分的麻煩，但是還是不得不服務(wù)好，那么大家知道這種異常物流訂單應(yīng)該要怎么處理嗎?還有哪些其他的異常訂單呢?

　　比如說一些買家可能提供的地址不全面，又或者是錯(cuò)誤的地址和聯(lián)系方式，這就很會(huì)造成物流異常的情況，針對(duì)這種情況，商家需要收集好對(duì)方提供的信息，同時(shí)訂單的全屏截圖和客服平臺(tái)的完整對(duì)話記錄，然后才可以進(jìn)行投訴。

　　但是也不建議各位直接投訴，因?yàn)橐灿锌赡苁琴I家當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候沒有留意，因此可以通過其他的方式去聯(lián)系買家，比如說旺旺留言，如果能夠找到正確的位置，再跟買家協(xié)商，進(jìn)行快遞轉(zhuǎn)寄，讓買家自費(fèi)運(yùn)費(fèi)，有不少買家還是比較通情達(dá)理的，也能服務(wù)好買家。

　　其他異常訂單怎么處理?

　　1、買家大量拍下不付款

　　有很多買家可能會(huì)到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個(gè)訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬不要太高興了，也可能是來搗亂的。因此客服需要進(jìn)行判斷，看看是否為惡意客戶，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發(fā)到一個(gè)地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。

　　2、不以交易為目的的買家

　　有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的，針對(duì)這種情況，可以把跟買家的聊天記錄或短信等進(jìn)行截圖作為憑證。

　　3、買家要求退款但一直未操作

　　有些買家可能很明確的表明要退款，可是又沒有進(jìn)行退款申請(qǐng)，針對(duì)這種情況，商家應(yīng)該要及時(shí)跟進(jìn)，并且申請(qǐng)異常訂單投訴了，同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因?yàn)樯碳胰必浕蛘呤遣幌氚l(fā)貨，那就無法進(jìn)行這項(xiàng)操作。

4、買家沒有確認(rèn)還未回復(fù)信息

　　有一些定制類或者是虛擬類的商品，是需要跟買家確認(rèn)相關(guān)信息的，如果買家沒有回復(fù)，那么就應(yīng)該去投訴了，而憑證的圖片也可以去買家未回復(fù)的聊天界面截圖，并且還要對(duì)其進(jìn)行描述，這樣才能夠增加成功率。

　　其實(shí)對(duì)于異常的拼多多訂單，大家需要根據(jù)不同的情況去分析，總之就是得把憑證搜集完整，然后再及時(shí)申請(qǐng)反饋，這樣才能夠擁有比較大的幾率獲得成功，也可以很好的避免不必要的糾紛。

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