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　　現(xiàn)如今網(wǎng)購的火熱早已經(jīng)帶動(dòng)了其周邊的很多圍繞著淘寶展開的職業(yè)，先不說之前火爆了的淘寶客就連我們經(jīng)常會(huì)碰到的淘寶客服也是非常的搶手的。不過這個(gè)職業(yè)雖然看起來很簡單，但是需要學(xué)習(xí)還有掌握的知識(shí)還是比較多的，那么作為一個(gè)淘寶客服需要一些什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

　　首先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長，那么顧客的購物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了，并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

　　其次就是，一般來講顧客在發(fā)過來第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問到的一些問題，那么在顧客如果問到了的話，就能夠很快速的回答顧客所問的問題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

　　再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來說一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話，會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

　　還有就是，雖然說基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問什么什么就不知道的話，那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚I(yè)的回答，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心，覺得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會(huì)在您的店鋪購買商品了。

　　最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購買一條裙子來進(jìn)行搭配的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候顧客如果詢問您有什么好看的來進(jìn)行搭配，您回答不出來的話，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購買了。所以說客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

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