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餓了么評價怎么修改?如何管理評價?
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  •   要知道在餓了么經(jīng)營店鋪的話,其實(shí)評價是非常的重要的,尤其是店鋪的評分是很容易就會影響到銷量的。所以說,我們在對于差評是一定不能夠輕易的放棄能夠修改的機(jī)會,還有就是及時跟顧客來進(jìn)行溝通。

    餓了么營銷

      首先要注意的一點(diǎn)就是,在確認(rèn)送達(dá)的那一刻開始,也就是訂單完成了以后的話,如果顧客想要進(jìn)行評價也是有時間的限制的,在七天內(nèi)顧客不僅僅能夠?qū)@個商品來進(jìn)行評價,就算是給了差評也是能夠在這個時間段內(nèi)修改成為好評的。所以說,商家在發(fā)現(xiàn)了差評的時候一定要及時的聯(lián)系顧客,來進(jìn)行溝通還有了解,因?yàn)橐坏┏^了這個時間的話,就不能進(jìn)行刪除還有修改了。

      要知道五星的好評其實(shí)大部分的時候都是商家自己主動要來的,畢竟我們要了解到一點(diǎn)就是如果消費(fèi)者在評價的時候選擇的是默認(rèn)的話,那么您就要注意了,因?yàn)槟J(rèn)所給予的評價的是四顆星的,所以說如果您的大多數(shù)的顧客在訂單完成后主動的給予評價的時候都是選擇默認(rèn)的話,那么您的評分是絕對不會好看的。所以說我們不妨在一開是就給顧客一個潛意識的,只要服務(wù)號口味好就給予五星好評的思想哦。

      最后就是我們一定要及時的將差評來進(jìn)行處理,而不是將其放置在那里不管不顧的,最好是在我們發(fā)現(xiàn)了這個差評的第一時間就立馬做到聯(lián)系顧客來弄清楚究竟是因?yàn)槭裁礃拥脑虿艜o予差評。在這個時候就要根據(jù)顧客所提出的一些問題來進(jìn)行解決,并且盡量態(tài)度端正積極,還是有很大的機(jī)會讓顧客將這個差評修改成為好評的。

      如果因?yàn)椴推匪偷筋櫩偷氖掷锏臅r候發(fā)生了破損的話,我們就可以提出給消費(fèi)者一部分或者是全額的補(bǔ)償,亦或者是可以跟顧客說是能夠進(jìn)行退換貨的服務(wù)的也是一種解決的辦法。那么如果是因?yàn)橥赓u延時,也就是快遞小哥的緣故導(dǎo)致的差評,也要及時的聯(lián)系顧客,如果不愿意更改差評的話,也需要顧客將差評的原因?qū)懬宄⒉皇堑赇伒木壒省?/p>

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