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拼多多

拼多多客服怎么催單？看最全的催單話術(shù)！

2019-03-29 18:15:24 25116人閱讀

　　很多拼多多的客服也需要擔(dān)任催單的角色，那就是當(dāng)客戶在逛了拼多多店鋪之后，可能下單了沒有付款，在這個(gè)時(shí)候，各位也可通過催單的手段去加快顧客下單，具體應(yīng)該怎么做呢?PD

拼多多運(yùn)營

　　1、提示客戶有價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

　　到拼多多店鋪購買商品，很多時(shí)候都是因?yàn)閮r(jià)格比較實(shí)惠，因?yàn)榭头蛻?yīng)該要牢牢的把握這一點(diǎn)，巧妙的利用店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)去吸引顧客，并且要學(xué)會為顧客分析商品的實(shí)惠性，這樣也能給讓顧客加快下單。

　　比如說：親，該寶貝在活動(dòng)期間價(jià)格很優(yōu)惠，錯(cuò)過可惜呢!偷偷的幫您申請了一張價(jià)值3元的優(yōu)惠券，拍下就能享受優(yōu)惠。

　　2、對消費(fèi)者暗示該商品庫存十分緊張

　　要是大家的商品銷量比較高的話，那么各位就可以使用饑餓營銷的方式去對消費(fèi)者進(jìn)行催單，并且還要提醒各位買家店鋪所剩的庫存不多了，這樣也能刺激買家下單。

　　比如說：親，您眼光真好，這款商品是咱們店鋪的熱銷產(chǎn)品，十分受歡迎，也很容易斷貨，如果您很喜歡，那就得拼手速了。

　　3、跟買家強(qiáng)調(diào)能及時(shí)發(fā)貨

　　當(dāng)買家購買了商品后肯定就希望可以快速收貨，在催單的時(shí)候也可以利用發(fā)貨速度這一點(diǎn)去吸引一部分的消費(fèi)者，這樣也能夠縮短買家后悔退款的時(shí)間。

　　比如說：親，在拍下該商品后會立馬給您發(fā)貨，包裹也會飛速的到您身邊哦!

　　4、強(qiáng)調(diào)售后保障

　　在買家遲遲沒有付款時(shí)就應(yīng)該要跟消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)售后的保障，比如說退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨以及極速退款等售后保障和服務(wù)，這么做的目的能夠大大的消除消費(fèi)者下單后的后顧之憂，也能從某種程度上面提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　比如說：親，您還在選購商品嗎?小店是可以支持7天無理由退換貨的呢，并且還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果收到了商品之后不滿意也可以退回，讓您沒有任何的后顧之憂哦!

　　要是遇到一些買家在拍下之后還沒有付款的時(shí)候，那么客服人員也可以直接打開跟顧客的聊天界面，然后通過短信營銷的工具去提醒買家付款，但是要以最真誠的態(tài)度去提醒。

　　作為拼多多店鋪的一名合格的客服人員必須要掌握一些催單的技巧，因?yàn)檫@是經(jīng)常要做的事情，如果能夠掌握好技巧，既能幫助店鋪提升銷量，還能夠有效的避免尬聊或者是多催。

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