現(xiàn)在很多在淘寶購物的人都將一些優(yōu)質(zhì)的評(píng)論作為購買的參考依據(jù),同時(shí)將一些差評(píng)作為對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的最真實(shí)的部分,那淘寶店鋪應(yīng)該如何維護(hù)好評(píng)價(jià),就成了當(dāng)前店鋪運(yùn)營的重點(diǎn)內(nèi)容。
首先,需要了解一下在店鋪中出現(xiàn)的評(píng)價(jià)是什么樣的排名規(guī)則。一般來說,評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)越多越靠前,有圖片的會(huì)比較靠前,被點(diǎn)贊多的更加靠前,還有就是評(píng)價(jià)者的等級(jí)高的話,也會(huì)比較靠前,還有一點(diǎn)最直接的就是評(píng)論的發(fā)布時(shí)間早的會(huì)靠前。
接著,如果出現(xiàn)了差評(píng)應(yīng)該理智的處理。首先最需要做的就是仔細(xì)詢問緣由,然后針對(duì)實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行解釋說明,售后的態(tài)度是非常關(guān)鍵的。差評(píng)除非是惡意的,不然肯定是有緣由,也給了商家敲響警鐘。在合理的說明后需要跟上后續(xù)的服務(wù),做好改進(jìn)工作,可以做好優(yōu)先服務(wù),對(duì)于淘寶超級(jí)會(huì)員的買家,現(xiàn)在可以直接有打標(biāo),這一類應(yīng)該是需要重點(diǎn)注意的。
然后,注重賣家回復(fù)評(píng)語。賣家的回評(píng)首先是和買家之間的互動(dòng),在互動(dòng)中有利于增加彼此的信任感,同時(shí)也是在做老客戶的維護(hù)工作。而回評(píng)的內(nèi)容又是展示店鋪品牌和產(chǎn)品的另一條路徑,在做好回評(píng)的同時(shí),可以加入產(chǎn)品的小貼士,店鋪的小貼士,增強(qiáng)店鋪的細(xì)節(jié),體現(xiàn)店鋪對(duì)于顧客的貼心。
當(dāng)然,不能忘記的是評(píng)論的內(nèi)容非常有助于店鋪的提升。每條顧客細(xì)心的評(píng)論都會(huì)是對(duì)于之后店鋪的改進(jìn)給予的引路牌,比如在產(chǎn)品的質(zhì)量,售前售后客服的體驗(yàn),產(chǎn)品的使用后感等等。
對(duì)于眾多淘寶店鋪來說淘寶店鋪如何維護(hù)好評(píng)價(jià)是在運(yùn)營中非常要注意的部分。有時(shí)候一個(gè)評(píng)價(jià)的好壞會(huì)起到這個(gè)產(chǎn)品以后銷量的好壞,那眾多的評(píng)論,就決定了以后店鋪的口碑,因此做好評(píng)價(jià)的維護(hù)是店鋪發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
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