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　　首先淘寶客服的作用是通過文字形式和顧客進(jìn)行溝通，雖然不是面對(duì)面的進(jìn)行溝通我們還是要注意自己的服務(wù)態(tài)度。我們可以適當(dāng)?shù)募右恍┱Z氣詞或者是可愛的圖片，讓顧客覺得我們很有親和力。所以不管怎么樣我們都不能對(duì)顧客惡言惡語。這就考核了你是不是一個(gè)優(yōu)秀的客服了。當(dāng)然還有最關(guān)鍵的底線，我們是不能觸碰的!

　　1、答非所問

　　顧客一般找客服那肯定是有問題，如果顧客所提出的問題不能得到及時(shí)的解決，那么顧客肯定就離開了，所以我們不能總是轉(zhuǎn)移話題，不給顧客解決實(shí)質(zhì)上的問題。這樣肯定會(huì)引起顧客的不滿!

　　2、謊話

　　我們?cè)诨卮痤櫩蛦栴}的時(shí)候不要回答的太直接，但是也不能說謊話欺騙顧客。一個(gè)謊話是要很多謊言去圓的，所以一定要實(shí)事求是。如果你的謊言讓顧客拆穿了，可能會(huì)得到顧客的投訴，但時(shí)候事情就沒有這么簡(jiǎn)單了。

　　3、爭(zhēng)辯

　　淘寶客服不要和顧客有爭(zhēng)辯和沖突。不管顧客是對(duì)的還是錯(cuò)的，如果我們?nèi)?zhēng)辯的話，結(jié)果就是顧客不會(huì)再購(gòu)買產(chǎn)品。并且對(duì)于我們店鋪的印象非常差。所以說我們平時(shí)一定要注意對(duì)顧客的態(tài)度。

　　剛開始做客服都不可能很老練的?？隙〞?huì)遇到各種各樣得人，各式各樣的問題出現(xiàn)。只有慢慢的磨練。等我們?cè)俅斡龅竭@樣的問題我們就能輕松解決了。但是我們做客服的一定要注意跟顧客說話的態(tài)度，一定是耐心的。我們?cè)谧隹头臅r(shí)候肯定會(huì)遇到很多不順心的事但是也不能發(fā)情緒發(fā)泄在顧客身上這是重點(diǎn)!

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