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　　其實(shí)淘寶客服就好比是實(shí)體店的一個(gè)最基礎(chǔ)的導(dǎo)購一樣，客服需要關(guān)心產(chǎn)品的成交率、客單價(jià)還有產(chǎn)品的評價(jià)等。雖然淘寶客服最主要的工作是和顧客聊天，工作看起來很簡單其實(shí)也是很有學(xué)問的。那么有的店鋪為什么老被投訴呢?這就關(guān)系到客服的工作還沒有做到位了!那客服的能力該如何提升呢。

　　1、淘寶客服的售前準(zhǔn)備

　　客服是服務(wù)于顧客的，所以客服對于產(chǎn)品、活動(dòng)以及心理都是要做好充分準(zhǔn)備的。這樣對于顧客提出的任何問題我們都是可以解決的。當(dāng)然客服一定要懂得尊重顧客，要有能換位思考的心。

　　2、淘寶客服接待

　　作為客服我們在接待客人的時(shí)候一定要保證良好的態(tài)度，千萬不要直接否定顧客。還有一定要充分了解顧客的問題后，在和顧客有條理的解釋。

　　3、淘寶客服要懂得推薦

　　當(dāng)顧客在猶豫賣什么產(chǎn)品的時(shí)候，我們一定要學(xué)會(huì)推薦哦!當(dāng)然不是盲目的推薦，我們可以推薦一些爆款、促銷款或者是經(jīng)典款等等。最好根據(jù)顧客的需求去推薦會(huì)比較好。

　　5、淘寶客服懂得訂單催付

　　很多顧客對于感興趣的產(chǎn)品會(huì)先加入購物車。下不下單就是另一回事了，這時(shí)候我們的客服就起作用了，我們應(yīng)該提醒顧客下單，這樣我們能更好的增加訂單數(shù)量，但是也不要因?yàn)轭櫩筒毁徺I，就不停的催單!這樣是會(huì)引起顧客方案的。

　　其實(shí)以上幾點(diǎn)都是淘寶客服必須要具備的幾個(gè)技能，當(dāng)然想要成為一位金牌客服光做好以上幾點(diǎn)肯定是不夠的。我們平時(shí)肯定會(huì)遇到很多的困難和不理解，但是我們還是要耐著性子和顧客解釋清楚。所以說做這一行也是很辛苦，這就體現(xiàn)了你和顧客打交道的一種能力了!

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