淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購員的角色，他們是直接跟買家交流的入口，代表著買家對整個店鋪的映像，不僅如此，客服還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交，所以培養(yǎng)一個優(yōu)秀的客服是每個商家都關(guān)注的，那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢?
想要提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶規(guī)則也需要清楚，除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來咨詢才知道怎么去解說，就像銷售一樣，能說的讓買家都心動了，之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的映像。
如果有大型的活動，類似雙十一雙十二這樣的，一定要先弄清楚活動的規(guī)則跟玩法，像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù)，或者是自動回復(fù)，提高工作效率。快遞的問題也是顧客咨詢率比較高的一個點(diǎn)，大家要清楚流程跟處理方法。
客服招待，客服跟客服交流的時候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，更不能直接去否定客戶，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的心理，回答的條理清晰。
售后服務(wù)。當(dāng)有買家咨詢的時候，一定要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。一般如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時候一定要注意說話的語氣，并且及時回復(fù)。關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時候，就要注意態(tài)度，及時安撫。
老客戶。對店鋪來說是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分，因?yàn)橹熬蛯Φ赇伒纳唐酚兴枨?，對產(chǎn)品也有自己的評價，如果店鋪有新活動那也可以提前以短信或者旺旺去告知。
所以呀，不管是運(yùn)營還是客服，都是店鋪不可缺少的部分，大家都是個整體?？头枰粩嗟膶W(xué)習(xí)與提升才能多多的積累經(jīng)驗(yàn)。才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與安排。
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