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　　其實(shí)淘寶客服的工作看著簡(jiǎn)單其實(shí)要做好還是很難的。首先一個(gè)客服一定要有耐心，并且具備溝通和掌握專業(yè)技能的能力。畢竟做客服每天都會(huì)遇見形形色色的人，有的還說話的顧客，也有蠻橫無理的顧客。所以很多淘寶客服并不是因?yàn)橄矏圻@個(gè)職業(yè)而是沒有辦法。當(dāng)然客服這個(gè)職業(yè)也是相當(dāng)重要的，不僅要引導(dǎo)顧客購(gòu)買，還要解決售前售后。那么我們?cè)撛趺醋霾拍芴嵘櫩偷?a href="http://www.djres.cn/article/20190409145416.htm" target="_blank">購(gòu)物體驗(yàn)呢?

　　1、淘寶客服回復(fù)速度快

　　淘寶客服和顧客交流的時(shí)候是通過文字和圖片的形式進(jìn)行交流的，所以說打字快是必然的。如果有顧客向客服咨詢問題的話，我們一定要及時(shí)回復(fù)。如果顧客不能夠理解的話我們就換一種方式表達(dá)，知道顧客理解。

　　2、淘寶客服口頭語要改掉

　　因?yàn)槊總€(gè)人說話都是有一定習(xí)慣的，不要把自己平時(shí)說話的習(xí)慣也帶入到顧客的服務(wù)上去。比如說呵呵，哦等等這類字眼千萬不要出現(xiàn)。不僅顯得很敷衍還顯得你這個(gè)客服很隨便不專業(yè)。

　　3、淘寶客服處理快遞問題

　　我們的發(fā)貨問題一定要替顧客關(guān)注好，快遞的晚到或者是長(zhǎng)時(shí)間都沒有更新的話我們是要認(rèn)真更新的，不要等到顧客找上門來了才處理的話，遇到不講理的顧客可能就是差評(píng)了。

　　4、淘寶客服處理客服議價(jià)

　　每個(gè)顧客都希望自己購(gòu)買的產(chǎn)品能夠便宜一點(diǎn)，所以會(huì)不停的砍價(jià)甚至還要求包郵。當(dāng)然這也是少數(shù)的顧客。如果我們果斷的拒絕肯定不好，但是不停的砍價(jià)我們的利潤(rùn)又有大打折扣。所以說要用顧客能接受的方式去告訴他，不能降價(jià)。

　　做一個(gè)淘寶客服很簡(jiǎn)單，但是要做好很難。很多時(shí)候面對(duì)顧客的不理解或者是無理要求的時(shí)候我們都必須有耐心的及時(shí)解決。因?yàn)轭櫩褪巧系?，顧客再怎么無理我們都必須笑臉相迎。這也體現(xiàn)了一個(gè)客服的職業(yè)操守和顧客溝通的能力。

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