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　　這年頭很多的朋友們都認為電商是最好做的，其實說實話一點也不簡單，每天都要和各種各樣的人打交道，那么我們在回答問題時有什么要注意的地方呢?一起來看一下吧!

　　顧客進店，第一反應(yīng)回答“您好”

　　首先對待顧客要有禮貌，反應(yīng)要快。當(dāng)對方問你任何問題的時候，不管對方問什么，第一反應(yīng)要回答“您好!”，這是最顧客最起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復(fù)“您好!”，然后再去一個一個回答。這里可以設(shè)置一個諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什么可以幫助您嗎?”的快捷短語。

　　不能及時回答問題，要先回復(fù)“請稍等”

　　生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應(yīng)快，來不及一個個慢慢回復(fù)，對于難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了哦!

　　1.發(fā)票問題。天貓店顧客問有沒有發(fā)票時一定要回答“有”，如果發(fā)票不能和貨一起寄，發(fā)票另外寄的運費需要賣家承擔(dān)的?？梢韵扔鼗匾幌?，這樣回答：“我們開發(fā)票需要3天左右時間，您如果急著用的話，我們給您開帶有公司蓋章的發(fā)貨單好嗎?”，不行的話再說”那我們給您寶貝先寄過來，您收到貨了聯(lián)系我們開發(fā)票哦“。記得問發(fā)票抬頭。

　　2.賣家缺貨問題和未按約定時間發(fā)貨。在天貓，需要注意的是買家因為賣家缺貨或者未按約定時間發(fā)貨退款，賣家是要賠償交易金額的30%給買家的。所以回答是一定要注意，庫存要準(zhǔn)確，答應(yīng)發(fā)貨的就一定要發(fā)貨，不能及時發(fā)貨或者缺貨的要電話說明，不要在旺旺里面說，旺旺的聊天記錄是最直接的證據(jù)。

　　上面幾個都是最常碰到的問題，當(dāng)然還需要自己用心琢磨分析哦，隨機應(yīng)變，具體問題具體分析!在網(wǎng)上與買家顧客聊天是，掌握一些回答問題的技巧，往往容易事半功倍，給你帶來更多的收獲哦，更多內(nèi)容敬請關(guān)注開淘網(wǎng)平臺

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