在很多淘店鋪都在想怎么去引進(jìn)新客戶,怎么去促進(jìn)新客戶訂單,卻把已經(jīng)合作的老客戶都給忽略掉了,我覺得這是一件非常不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,為什么呢,今天我們就來說一下店鋪為什么一定要維護(hù)好老客戶!!
第一:維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。
目前大部分賣家開發(fā)新用戶都是依靠淘寶直通車,鉆展等燒錢的形式;而忽略了對(duì)老客戶的維護(hù)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多淘友只是在看推廣,如何推廣,如何讓更多的客戶和粉絲知道我的店鋪,如何讓他們來我的店鋪產(chǎn)生流量從而帶來真實(shí)的轉(zhuǎn)換。這個(gè)時(shí)候我想說的是,在現(xiàn)在淘寶流量如此碎片的情況下,客戶是不可能再會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)的,他們現(xiàn)在會(huì)做更多的比較
我承認(rèn),推廣是一定要的。但是維護(hù)老客戶也是必不可少的工作!
引進(jìn)一個(gè)新客戶成本高不說,帶來的轉(zhuǎn)換也是有限的。 對(duì)比老客戶維護(hù)的投入就很少,賣家可以通過短信,粉絲卡,鏈接,首綁送紅包,二維碼等多種方式去通知店鋪以前的老客戶,主要是要給客戶在第一次留下一個(gè)好的印象,這樣下來,老客戶對(duì)你的態(tài)度就會(huì)改變一些。然后對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知,重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多。不然的話,你就會(huì)失去一些二次購(gòu)買的客戶,有可能會(huì)更多。相比于通過直通車,鉆石展位,開發(fā)新用戶的高費(fèi)用來說,老客戶的維護(hù)非常廉價(jià)便宜,并且有價(jià)值。
第二:老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營(yíng)收的80%以上。
網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍,而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤(rùn);你去做別的推廣你花出去的錢,不一定用的太值得。因?yàn)槟阒皇沁@樣推廣了,但是新客戶來不了那還是新客戶的事。而老客戶呢?只要你的產(chǎn)品夠好,你平日里細(xì)心的維護(hù)一下,一定就會(huì)有二次購(gòu)買的事情發(fā)生。很有可能還有老客戶推薦給朋友這樣的,更豈不是給你帶來很多利益?
第三:開發(fā)老客戶賺取的利潤(rùn)要高于從新用戶身上獲取到的。
老客戶對(duì)你的商品質(zhì)量,商品價(jià)位都有一定的認(rèn)知。所以當(dāng)他需要下單的時(shí)候不會(huì)去擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān),而只敢買一件商品,只要他有這個(gè)需要,肯定愿意一次性買下他需要的多種商品,這一點(diǎn)是新用戶所比不了的。
所以說,當(dāng)你在經(jīng)營(yíng)一間淘寶店鋪時(shí),新客戶是需要引來的,但是老客戶一定不能夠放掉。讓他成為你的忠實(shí)客戶,你的店鋪才說明做的好。更多精彩請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。
推薦閱讀:
淘寶如何維護(hù)老客戶?四個(gè)最有效果的維護(hù)渠道
淘寶如何設(shè)置老客戶專屬價(jià)?維護(hù)老客戶的技巧
淘寶上怎么維護(hù)老客戶?不要錯(cuò)過5個(gè)細(xì)節(jié)!
查看更多相似文章