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　　在淘寶上經營多年的老賣家大多都知道，有很大一部分的買家給店鋪差評都是因為售前或售后的客服服務態(tài)度問題，一言以蔽之：不作就不會死。也就是說，大多數店鋪收到的差評，都與售前售后的客服服務有或多或少的關系。除了一些同行的惡意打擊、和一些惡意敲詐勒索的差評師之外，其他的買家在購物的過程中并不會存在故意刁難的心理，所以售前售后客服對店鋪的差評負有責任。那么我們該如何避免店鋪中因售前售中售后的服務問題，而出現差評這種情況呢?

　　首先第一個要求就是我們在與買家的溝通過程中反應一定要迅速，第二是對于客戶的問題或者是客戶的一些抱怨，我們都要耐心的接受或者傾聽。而且光做到耐心的傾聽還不夠，對于客戶的問題我們要做到詳細的回答;對于客戶的抱怨，我們要做出一定的解釋、負起相應的責任。

　　如果是已經形成的差評，那么我們就要向客戶真誠的表示歉意，提出補償建議，執(zhí)行補償措施并確保補償措施切實實行，這樣就會大大減少我們店鋪中的差評。

　　可見淘寶客服也不是好當的，淘寶客服要面對形形色色的顧客，就算是不講理的顧客我們不能和顧客發(fā)生沖突。平時也一定要耐心的解答顧客的所有問題。不能不耐煩。這是最重要的。所以淘寶客服對于婉轉差評有著關鍵的作用。

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