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淘寶新手客服需要必備哪些技能？

2019-07-11 09:35:57 12514人閱讀

　　在整個淘寶店鋪的運營環(huán)節(jié)里面，店鋪的客服其實也都是一個對于淘寶店鋪的經營有著重要影響的方面，甚至我們的產品是否能夠賣出去，其實在很大的程度上面也都會與客服的服務有著不可忽略的影響，那么既然如此的話，如果你是一個新手，卻想要做淘寶客服又該怎么樣才能夠做好呢? 開淘小編覺得也可以從下面這幾個方面來進行入手：

淘寶客服需要必備哪些技能

　　1. 對于產品一定要能夠有一定的了解

　　對于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通，其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解，因此在這樣的情況之下，在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題，但是客服卻表示一無所知的話，那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位，連簡單的產品方面的問題都不知道，而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象，放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。

　　2. 要多了解客淘寶上面相關的規(guī)則

　　對于淘寶客服來說，每天在和買家們聯(lián)系的時候，其實也是會遇到各種各樣的問題的，設置有的問題，如果我們處理不當?shù)脑挘敲匆矔е驴蛻舫霈F(xiàn)投訴，甚至因為我們的處理違反淘寶平臺規(guī)則，從而導致我們的店鋪被處罰，這也都是有可能會存在的，所以淘寶客服一定要熟知淘寶規(guī)則才行。

　　3. 處理問題的速度一定要快

　　如果一家店鋪的生意很好，那么淘寶客服的咨詢量肯定是很高的。如果一味淘寶客服處理一個問題都要半個小時以上的話，那就浪費了太多的時間，不僅會損失很多訂單可能還會受到顧客的誤解。所以想要能夠做好客服這樣的一項工作，我們處理問題的速度也一定能夠要快。

　　4. 要學會忍讓

　　對于一名客服來說，在處理買家的問題的時候，遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了，所以面對這樣的情況，我們也必須要學會忍讓，承受一定的委屈。

　　很多人覺得淘寶客服不就是和顧客聊聊天，能有什么水準呢?當然不是了，要做好做精那是不容易的。因為淘寶客服就好像是一個店鋪的導購，他必須要幫助顧客解決問題甚至是促成更多交易?？梢娞詫毧头τ谝粋€店鋪來說有著至關重要的作用!