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淘寶客服如何縮短退款處理時間?
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  •   售后是淘寶非常重要的一個環(huán)節(jié),如果售后客服處理退款的時長過長的話,不僅會增加客服催單應答的成本,還容易讓買家投訴、影響回購,更有可能帶來差評!所以客服一定要重視買家退款的處理。那么有什么方法能夠縮短售后退款處理時長呢?

    淘寶客服如何縮短退款處理時間

      一、僅退款

      如果買家發(fā)起僅退款,建議在3小時內完成退款處理??s短僅退款處理時長方法:

      1)使用自助工具

      賣家中心-退款管理頁面自助功能

      新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時間自動退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗的商家。

      2)AG(千牛售后服務平臺)售后處理平臺

      部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動同意。建議使用自動化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動化策略。

      二、退貨退款

      買家申請退貨退款,建議簽收后24小時內處理退款!縮短退貨退款的處理時長,主要有兩點:

      1)針對入倉不及時

      a.推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達高峰期,按照賣家點擊退貨單號量級安排人力;

      b.如果快遞爆倉積壓,將情況如實告知買家,且提供快遞官方信息供核實。

      2)針對入倉后,退款處理不及時

      erp可識別倉庫已驗收簽收的,產品上:

      1、自助工具自動化策略配置;

      2、批量退,AG或者第三方工具批量退;

      客戶分層及大量積壓場景下:

      3、對物流顯示已簽收24/48小時,但倉庫還未驗貨的退款,可以針對優(yōu)質客戶給予優(yōu)先同意;

      4、優(yōu)質用戶運費不要太過糾結,合理范圍內建議承擔,以便交易盡快完結。

      我們都知道顧客對于產品不滿意或想退換時,一定都希望賣家能夠快速處理,你總是拖拉,必然會引起顧客的反感。所以說我們在退貨處理上也要積極。不要讓顧客等太久哦!不然顧客今后回購的可能性就會大大減少了哦!好啦,今天開淘小編的內容就分享到這里啦,大家要自己消化哦!

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