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　　每個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買到自己心儀的產(chǎn)品之后，肯定是迫不及待的收到它們的，所以就導(dǎo)致了不少淘寶客服收到買家催發(fā)貨的問題，如果一下子有太多人來問的話，是會(huì)影響客服的工作效率的，那么該怎么做呢?接下來開淘小編就來教大家該如何應(yīng)對這種問題吧!

　　1、耐心解析，贈(zèng)送小禮物

　　身為淘寶客服，你就必須得有耐心。買家通常對發(fā)貨時(shí)間比較敏感，你發(fā)貨的時(shí)間自然是越快越好如果顧客嫌你發(fā)貨速度慢，那么可以提醒顧客店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，我們可以贈(zèng)送賣家一個(gè)小禮物表示歉意，大部分賣家都是接受的。如果有賣家實(shí)在著急，就讓他申請退款，這樣的影響不是很大，否則還可能會(huì)給自己惹來一個(gè)物流投訴的。

　　2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例

　　在商品詳情頁的頂部，最好做一個(gè)聲明圖片，仔細(xì)說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾大家將會(huì)盡快發(fā)出。若買家來詢問或是催發(fā)貨時(shí)，就將這個(gè)發(fā)貨條例發(fā)給他，并說“親親，可以先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請耐心等待，如果給您造成了困擾我們深表歉意”。

　　3、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

　　像是買家催發(fā)的這種情況我們還是比較常見的，那么在機(jī)器人回復(fù)中設(shè)置好這個(gè)問題，告知買家貨物將在48小時(shí)內(nèi)會(huì)按下單順序發(fā)出，請耐心等待。自動(dòng)回復(fù)能幫助客服的減少工作量，提高工作效率的。

　　反正各位商家按自己的規(guī)則和時(shí)間去發(fā)貨就好，不比勉強(qiáng)自己去迎合每一個(gè)顧客，這也是很難做到的一件事。如果買家實(shí)在是很急，我們可以建議顧客退款，畢竟這樣總比獲得一個(gè)物流投訴來的好。好啦，今天的介紹就到這里啦，希望淘寶客服們處理問題能夠越來越得心應(yīng)手。

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