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　　處理淘寶負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，首先我們要搞清楚，買家給予負(fù)面評(píng)價(jià)的原因。據(jù)開淘小編分析有以下幾點(diǎn)原因，針對(duì)不同的原因，分別采取不同的措施。很多新手客服對(duì)于這方面的問(wèn)題了解的并不是特別清楚所以今天開淘小編就要和大家一起來(lái)談?wù)剝?yōu)化的方法，一起來(lái)看看吧。

　　原因1.買家對(duì)于所購(gòu)商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質(zhì)量等方面問(wèn)題。

　　處理方法:首先禮貌的向買家詢問(wèn)對(duì)于所購(gòu)商品不滿意的地方。

　　1.要是物流的問(wèn)題，首先向買家說(shuō)明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過(guò)程中，時(shí)間在3到5天并未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說(shuō)明，這個(gè)是物流公司方面的問(wèn)題，謝謝您的反饋，會(huì)考慮換一家物流公司。

　　2.要是包裝問(wèn)題，首先還是道歉，其次向買家仔細(xì)詢問(wèn)包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對(duì)買家致歉。沒(méi)能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會(huì)盡力做的越來(lái)越好。希望得到您的好評(píng)諸如此類的回復(fù)。對(duì)于新來(lái)的顧客都是會(huì)認(rèn)真看的。也會(huì)給予一定的理解和包容。

　　3.要是質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量方面的問(wèn)題，大多數(shù)的賣家都是有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說(shuō)明的。

　　原因2.買家是在向賣家索取好評(píng)返現(xiàn)的另一種方式。

　　處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評(píng)，然后賣家返現(xiàn)。

　　原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

　　處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺(tái)，有個(gè)客戶之聲，對(duì)于惡意賣家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

　　對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，賣家永遠(yuǎn)不要忽視它的存在，發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)要在第一時(shí)間處理到位。這是一種服務(wù)意識(shí)。永遠(yuǎn)不要搞拖字決，為了店鋪長(zhǎng)久的發(fā)展，可以采用淘寶好評(píng)返現(xiàn)，買東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會(huì)員策略等一些活動(dòng)，來(lái)收獲買家的好評(píng)。

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