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京東賣家如何減少退貨率？

2019-08-09 11:28:54 10824人閱讀

　　一些賣家選擇不退款政策，因為他們認為這樣有利于提高利潤，但買家卻希望賣家提供能夠退款政策。如何盡量減少退款，同時仍然讓客戶有信心在沒有風(fēng)險的情況下購買? 以下是開淘小編建議大家可以采取的一些措施。

京東賣家如何減少退貨率？

　　1、制定明確退貨政策

　　退款政策應(yīng)明確說明詳細信息，例如買家要求退款的時間，退款的合理情況以及客戶如何退款。明確的政策將讓買家知道在購買之前會發(fā)生什么，如果他們不符合退款列出的資格，你有權(quán)拒絕該請求。

　　2、制定“有條件”退款政策你不需要提供無條件退款。一些賣家選擇對退款做出一定的規(guī)定，這有助于阻止買家連續(xù)退款，同時仍可以為普通有退款需求的買家提供合法的擔保。

　　3、創(chuàng)建準確銷售頁面減少退款要求的有效方法之一是在買家購買之前向他們提供關(guān)于產(chǎn)品的準確信息。他們對產(chǎn)品了解得越多，就可以根據(jù)自己的需求做出購買決定。建議不要夸大事實，為買家回答盡可能多的常見問題。

　　4、提供高質(zhì)量產(chǎn)品顯然，質(zhì)量差的產(chǎn)品可能會導(dǎo)致更多的退款。質(zhì)量是一個主觀的衡量標準，它取決于客戶對你產(chǎn)品的期望。確保你的產(chǎn)品符合你所做的任何要求或承諾能夠符合，甚至超出買家的期望。

　　5、定位正確受眾群體同樣的產(chǎn)品可能被一個人喜歡，也可能被另一個人討厭。確保你的營銷和廣告針對的是能從你的產(chǎn)品中獲得收益的合適受眾群體。如果錯誤的銷售對象購買了你的產(chǎn)品，那么退款率將會更高。

　　6、快速回應(yīng)客戶咨詢在很多情況下，買家會在退款前尋求客服幫助，這種情況下你可以試圖解決他們的問題并挽救銷售。無論買家是尋求幫助還是要求退款，快速而有幫助的客戶服務(wù)都將大有幫助。

　　買家退款與否往往更容易受到服務(wù)質(zhì)量的影響，而不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量原因。確保你有一個有效地處理客戶服務(wù)請求的系統(tǒng)，以較大限度的減少退款。所以說，要想減少退款率，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度要兩手抓才行!好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就介紹到這里啦。