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　　許多顧客在進(jìn)行網(wǎng)購時心理是矛盾的，一方面，他們希望以更優(yōu)惠的價格獲得高品。另一方面，當(dāng)價格比較低時，他們又會覺得產(chǎn)品的質(zhì)量可能存在問題，否則，商家也不會以這么低的價格出售。

　　質(zhì)量是顧客購買產(chǎn)品的關(guān)鍵因素，如果某件產(chǎn)品在顧客看來質(zhì)量是不過關(guān)的，那么，即便價格足夠便宜，顧客也可能不會下單選購。所以當(dāng)顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有疑慮時，客服人員需要盡可能地消除顧客的疑慮，否則，溝通很可能將難以獲得想要的效果。

　　那么，客服人員應(yīng)該怎么消除顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮呢?總的來說，當(dāng)顧客對低價商品的質(zhì)量有疑慮時，客服人員通常可以從兩方面消除疑慮，接下來開淘小編就來給大家好好說說。

　　1、說明低價原因

　　俗話說的好：“天上不會掉餡餅”，在顧客看來，商家是以盈利為目的的，所以商家不可能全然不顧自身利益，無緣無故地降價進(jìn)行甩賣。除非是產(chǎn)品的質(zhì)量有問題，商家急于處理。

　　因此客服人員在與顧客溝通過程中，沒有對低價的原因進(jìn)行說明，顧客很自然地便會認(rèn)為是商品質(zhì)量有問題。所以，客服人員必須告知產(chǎn)品低價的原因，讓顧客覺得“便宜得有道理”。

　　2、做出質(zhì)量保證

　　雖然客服人員向顧客說出低價原因之后，部分顧客會相信商家是為了讓利于顧客，但是對于產(chǎn)品質(zhì)量本身，可能仍有疑慮，所以，除了對低價原因進(jìn)行說明之外，客服人員還需要對產(chǎn)品的質(zhì)量做出一些必要的保證。

　　當(dāng)顧客可能會對產(chǎn)品是否是正品有疑慮。此時，客服人員便可以為顧客提供驗(yàn)證方法，并承諾不是正品可以在限定時間內(nèi)退貨。甚至是打出“假一賠十”等口號，讓顧客覺得客服人員對產(chǎn)品質(zhì)量是有信心的。只要我們做出了保證，就很快打消顧客的疑慮啦!

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