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　　電商市場(chǎng)依舊一片火熱，似乎永遠(yuǎn)都處在紅利期，其實(shí)在我們看不到的地方有很多平臺(tái)萌芽狀態(tài)就被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)扼殺了，而淘集集在這種情勢(shì)下能占據(jù)市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟實(shí)屬不易，那么淘集集是什么平臺(tái)?

　　淘集集是眾多電商平臺(tái)中存活下來(lái)的一個(gè)，類似于淘寶、唯品會(huì)、京東、拼多多，也是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)APP，我們可以在應(yīng)用程序下載使用，使用方法與淘寶這些平臺(tái)類似。不過(guò)淘集集既然能存活下來(lái)，自然有它的過(guò)人之處。

　　淘集集平臺(tái)比較注重用戶體驗(yàn)，為此設(shè)置了一系列規(guī)則，用戶可以線上買單，也可以線上拍單，就近店內(nèi)試穿拿貨。為了方便老年人，淘集集還優(yōu)化了使用界面，清新簡(jiǎn)單，讓人一目了然。除此之外，淘集集的客服回復(fù)率非常高，因?yàn)榭头貜?fù)率直接直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化及銷售。

　　淘集集平臺(tái)對(duì)商家客服回復(fù)也制定了相關(guān)規(guī)定，如果店鋪客服沒(méi)有遵守規(guī)則時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鎏幜P，可能還會(huì)有罰款。商家一定要重視客戶回復(fù)率的問(wèn)題。對(duì)于客服回復(fù)率的考核時(shí)間是8：00到23：00。主要從如下幾點(diǎn)來(lái)考核及處罰。

　　當(dāng)日有效回復(fù)率：當(dāng)日有效回復(fù)率=當(dāng)日店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)÷當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)×100%

　　有效回復(fù)：是指商家客服在用戶消息發(fā)出后 5 分鐘(含)內(nèi)予以回復(fù)。某一用戶在某日8:00 至 23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復(fù)，則為該店鋪的有效回復(fù)用戶。

　　咨詢用戶總數(shù)：是指考核期間內(nèi)每日 8:00 至 23:00 間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。

　　處罰對(duì)象：有效回復(fù)率(考核期間內(nèi)店鋪有效回復(fù)用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例)

　　處罰說(shuō)明：若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在 100 人(含)以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于 50%的

　　處罰金額：1000 元/次。

　　根據(jù)APP應(yīng)用優(yōu)化、線上線下結(jié)合、客服回復(fù)規(guī)定，不難看出淘集集是一家非常注重用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，希望這樣的平臺(tái)可以繼續(xù)壯大，為我們提供更多的便捷!

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