電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)店購物也是迎來了春天，尤其是在大型促銷活動的時(shí)候，店鋪的業(yè)績會高出平時(shí)的幾倍，有的甚至是百倍，網(wǎng)店客服在店鋪和顧客之間就是一個(gè)很重要的橋梁，網(wǎng)店購物的顧客會對自己看到的圖片有疑問，所以很多顧客都會直接的詢問客服，客服也是直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。
現(xiàn)在很多店主都很重視自己的客服，不管是從招聘到培訓(xùn)都會親力親為的，為了就是希望有一個(gè)好的客服幫助自己打理網(wǎng)店，把店鋪?zhàn)龅母蟾茫瑸榈赇佀茉旌玫男蜗?，為店鋪帶來更大的收益。那么網(wǎng)店客服這個(gè)崗位為什么重要呢?今天開淘小編就簡短總結(jié)一下：
1.溝通
首先就是要說的就是店鋪客服的溝通，一個(gè)店鋪有一個(gè)會溝通的客服至關(guān)的重要，客服從顧客進(jìn)店鋪開始就要和顧客進(jìn)行溝通，只有了解顧客的購買心理和意愿，才能夠順利的促成訂單。
2.知識
很多顧客在購買的時(shí)候會很猶豫，要求客服為自己推薦，這個(gè)時(shí)候店鋪的客服不僅要熟知店鋪的商品知識，還要能夠站在顧客的角度去為顧客推薦合適的。
3.服務(wù)
客服本身就是服務(wù)行業(yè)，有熱情周到的服務(wù)很重要，當(dāng)客服接管店鋪開始，就會遇到各種各樣的顧客，客服要做的就是不管面對什么樣的顧客都要保持良好的心態(tài)，服務(wù)熱情，要有耐心，這樣才能給顧客留下好的印象，從而提高顧客的滿意度。
4.能力
網(wǎng)店客服就是需要一個(gè)有能力的客服，好的客服不僅要有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不管從溝通到銷售都是應(yīng)該有自己的技巧的，這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客，這就要要求客服的工作能力強(qiáng)。
網(wǎng)店購物本身和實(shí)體店就是有區(qū)別的，顧客不能試穿，看不到實(shí)物，有些商品也是不了解性質(zhì)，客服這個(gè)崗位雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于店鋪來說還是很重要的，一個(gè)好的客服能夠成就一個(gè)店鋪，相反一個(gè)不好的客服店鋪也不會有什么起色。如果您的網(wǎng)店現(xiàn)在也會在尋找一名好的網(wǎng)店客服幫助自己打理店鋪，可以和開淘小編進(jìn)行聯(lián)系，幫助您一起把小店做的更大，更好。
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